为了应对拼多多的增长势头,淘宝推出了淘宝特价版,一方面想吸引追求低价的用户,重新返回淘宝生态圈购买商品,一方面也给了中小商家更多的流量扶持,本次主要讨论下关于用户增长方面的一些看法。
淘宝特价版目前的用户增长,主要靠产品内运营手段,方式分别有
1.邀请新用户得红包
2.邀请新用户,新用户购物再获红包
3.邀请新用户,可以获得商品免单机会
通俗理解,就是发钱吸引新用户,从日均发出的红包数量看,拉新人数日均大概3000左右。
这里主要从产品的维度分析,先上图,几乎所有的点击邀请入口,点击后都是这个样子的
首次看到这个弹层,作为邀请人,第一种邀请方式的流程是通过邀请码邀请新用户,新用户下载淘宝特价版之后,输入邀请码登录,邀请人获得奖励,有几个问题我觉得可以思考下。
一.为什么是邀请用户成为淘宝新用户,而引导下载特价版App的用户?
从淘宝的角度考虑,特价版可能只是一个防御的产品,淘宝自信除了价格方面,购物体验,售后等环节,拼多多是无法超越的,可以理解为壁垒,这就像美团进入打车市场一样,虽然在上海已经占到了30%的市场份额,但是如果补贴消失,面对具体的运营效率问题,不见得一定会构成威胁,当然作为行业内的领头羊,也需要反思竞争对手出现的原因,做相应的调整。
所以淘宝希望的是,通过特价版App吸引新用户来特价版,成为淘宝用户,针对的用户大部分应该是“爱占小便宜”的淘宝用户。
二.通过使用,流程上可以探讨的点
1.因为主推微信邀请,所以尝试分享了下,发现分享到微信后打不开链接,有点尴尬,保存图片之后,如果用微信扫一扫,也是相同的效果,短信分享是ok的,而且可以在联系人页面中看到未注册的用户,直接邀请。
建议:
主推短信邀请,原因是微信的用户群比淘宝要大,所以可能依靠微信的分享方式,优先级要放低,如果链接打不开,用户流程直接被打断,转化率不一定高。
2.短信邀请后,在浏览器打开链接,是淘宝特价版App,但是没有填写邀请码的注册登录页面~
可能是我使用流程不对,我给已经是淘宝用户的人发了链接,然后打开了链接,如果是非淘宝用户,打开的应该是有邀请码填写页面的注册登录页面。
思考:
这里能做成老用户打开是下载页面吗?
一方面可以给淘宝特价版增加用户量,另一方面有可能提升GMV,假设特价版上的东西更便宜。淘宝没这么做的原因,可能是现阶段产品的定位是获取新用户,而且之前的奖励是针对新用户的,目测未来特价版App里会上线邀请老用户下载,得奖励的活动。
淘宝特价版从体验上大部分还是复制了淘宝的做法,如果要抢回被拼多多夺取的用户,淘宝除了防御,在主App,我觉得可能更需要打磨下,以我买蛋白粉为例,不知道哪个商家,哪款产品更适合我,这可能也是小红书等崛起的原因,以用户为中心,深度了解用户使用中遇到的问题和决策过程,并解决它,才是做产品的态度。
顺便吐槽下,简书的网页版编辑器,输入回车竟然是隔一行,再换行,强迫症患者很难受,摊手~·