突然就变得兵荒马乱了。
投诉回复、精益项目的立项汇报、服务质量季度点评、行风检查、开会开会……忙得都没空去和别人撕……
要再一次问自己，什么是更重要的……
人是最重要的。
那个写了7页纸投诉信的老阿姨，打印了7、8份她写的投诉信，塞到了三楼每一间办公室，院领导和办公室、人事科……
她要求护士给她道歉，于是，让护士给她道歉了。
那护士本人呢？那个才刚毕业1年多的小护士，是不是觉得委屈？病人要她道歉，她就要道歉。
投诉就是这样，一件谁也不希望发生的事情发生了，去收尾，就要花十倍的精力去解决它。安慰了病人，再安慰医务人员。我的时间，就这样不见了……
原本上周汇报的精益项目汇报推后到了本周，去年的35个今年29个。庆幸它变少了，但投入的时间却更多了。
报题目之前，和科室广泛地沟通，调整题目。在沟通中，了解每一个人的想法，我知道每一个做精益项目的人都是真诚的，真诚地想要解决问题，但是，每一个人又都是忙碌的，忙碌得没有多余的时间去了解什么是精益。
精益是一套管理方法，它不断追问组织的核心价值是什么，然后去改变流程。是的，组织要不断追问自己的价值，许多流程的改造革新是需要时常反省的。原有的流程是建立在原有的现实基础上，这个时代变得太快，我们只有不断适应，主动改变，才能不断优化，提升组织效率。
当我们这样思考组织的时候，又不得不这样来反向思考自己，我们也要追问自己的价值是什么？
什么是更重要的？
工作、家庭、孩子、学习、成长、健康、安全、关系……
爱情不重要吗？家庭不重要吗？成长不重要吗？孩子不重要吗？钱不重要吗？
所以对于组织来说，客户很重要，员工很重要，领导很重要，财务很重要，业务部门很重要、媒体宣传很重要、品牌建设很重要……什么是最重要的呢？
我的价值是什么？
组织的价值是什么？
没有我，这个世界会有什么不同吗？
嗯，开会的时候坐着的就是另外一个人了，她会不会也像我一样，面对那么多繁杂的事情，觉得焦头烂额？她能从容不迫应付各种投诉，长袖善舞，游刃有余吗？她是否深入学习，了解各种精益工具，举重若轻，对各种项目问题思路清晰？
我听到会上领导高瞻远瞩，把脉医改，结合数据，说这是中医院最好的时代……
有时候会觉得很遥远，这个传说中，中国最好的中医院，世界上最好的中医院，嗯，他们笑说“宇宙最好中医院”“宇宙最大中医院”，我在这个医院工作，然后呢？我看到的都是问题……
这大概是个比烂的世界，你觉得自己很烂，没想到别人比你还烂。
他们说“你长得还不错”，可是我左看右看自己，都觉得不顺眼，皮肤不好，毛孔大、长痘痘、双颊有斑点，眉毛粗又多，身高不达标，前不凸后不翘，年轻那会自己自卑死了。结果，后来还有人夸好看了。
自己看自己一堆缺点，别人觉得还好过得去，没空仔细看你，化个妆，注意一下穿衣服，看着也在平均线以上了……
有时候，真没法看清楚自己。
记得有个公司上市那会，公司里的人都觉得这个公司太烂了，管得乱七八糟，怎么还能上市呢？人家还真上了。有段时间，股票还蹭蹭往上涨。
我们看不懂世界，大概是因为我们实在太渺小，只能看到自己视野范围内的，所以就觉得世界是平的。而其实，世界是圆的。只有你离得足够远，视野足够大，才能看见。
所以，解决一个问题，我们应该先跳出问题本身，从全局来看，看清楚了全貌，可能就不会那么狭隘了。
我们什么时候可以看清楚全貌呢？加把劲，走得远一点。
