1000天概念挑战：未经思考的人生不值得过，而事实上很多人至死，都没有思考过。朝闻道，夕死可矣。每天打磨一个清晰、准确、必要的概念，这是第109天，也是商业篇的第9天。
什么是峰终定律？
人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个现象被总结为“峰终定律”。
完美的结局，几乎就是成功的全部
讲个故事：从前有两个人，老刘和老马。他们都事业有成，是自己公司的老板。老刘是个大方的人。他给员工的工资很高，而且很客气。可是到了快退休的时候，老刘的性格突然变了，特别小气，动不动就克扣员工工资，人们越来越不喜欢他，很多人离职了。结果过了半年之后，老刘就生病去世了。
老马正好相反。几十年都是个很小气的人，对员工很苛刻，人们都不喜欢他。可是到了快退休的时候，老马幡然醒悟，觉得自己应该做个好人，于是给员工提供很好的福利，人们都觉得重新认识了老马。半年之后，老马也突然生病去世了。
老刘，几十年来都是好人，最后半年变成了坏人。老马，几十年都是坏人，最后半年是个好人。那么请问，你如何评价老刘和老马这两个人？
结果是，人们对老刘和老马的评价都不是绝对的好人或者坏人，这不奇怪，奇怪的是这两个人的得分，几乎一样。你当一辈子好人和只当六个月好人在人们心目中的形象居然竟然是一样的！
好人只要最后做了一件坏事就会被世人唾弃，坏人只要最后做了一件好事就会被世人理解。虽然不合理，但这种现象普遍的存在着，这就是峰终定律的强大力量。
“峰终定律”，能用在哪？
如果你开线下店，可以学学宜家。宜家在出口处，让用户可以用1元钱买到一个冰淇淋，心满意足地离开。这个“1元冰淇淋”，就是利用“峰终定律”，在用户“即将结束”体验时，锁住美好。
如果你做榨汁机，根据“峰终定律”，你要把“清洗”功能做到极致，这样每次用户在榨完汁后，都会带着轻松的心情结束使用。否则，一想起洗榨汁机好麻烦，几次之后就再也不用了。
如果你做酒店，一定要在旅客入住过程中，创造至少一个“冲向巅峰”的体验。比如在床上摆8个枕头，让他选最舒服的一个，获得完美睡眠体验；
即便你不从事商业，你总会有机会要请客吃饭吧，这时候，你也要用“峰终定律”，点好最关键的两道菜：一道是“冲向巅峰”的大菜，一道是“即将结束”的甜点。
制造“峰终”的难忘瞬间至关重要，有什么办法呢？
第一，制造仪式感。仪式感会让这一天与其他日子不同，过程虽然复杂，却能给人留下深刻的印象。比如很多做线上课程培训的网站，结课时会给学员们举行一个结业典礼，还会颁发结业证书。花费的成本很低，却能大大提高学员满意度。
第二，突出重要性。突出一件事情的重要性，能有效加深人们的印象。举个例子，你是一个部门负责人，要给团队成员传达一个重要决策，如果仅仅是把这个决策发到微信群里，不会给团队成员留下多深的印象，但是如果你选择一个特定的时间，召开一个会议，要求全员正装出席并且带好纸笔，在会议上隆重宣布这个决策，相信员工们就会对这个决策印象深刻。
第三，制造惊喜。平淡生活中来点儿随机的惊喜总能让人印象深刻，一个会制造惊喜的品牌，能让用户欲罢不能。心理学家曾验证过，只要设计好相应的激励和奖励措施，人就会按照你的预期采取行动。不定时的惊喜就好像是对用户的随机奖励，这样的体验会让他们随时回来进行下一次消费。
我所说的一切都是错的，在我写下这段文字之后，我就开始思考我原先的思考。
在任何时候，都能够想清楚做明白的人，相互之间在茫茫人海之中，是可以一眼识别出对方的。
在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。你有想打磨的概念吗？
