société GRAC, bonjour !
Bonjour Madame. Je vous téléphone à propos d'un problème de rendez-vous . Mon ordinateur est en panne depuis une semaine .J'ai immédiatement téléphoné à votre service technique , qui m'a promis qu'un technicien passerait mercredi après-midi , sans préciser l'huere,bien sûr.
Oui,monsieur .
A 18 heures, votre technicien m'appelle pour me dire qu'in ne pourra pas venir , parce qu'il est regardé ,et patati, et patata. Nous reprenons donc rendez-vou pour ce matin. Or, voyez-vous , il est 14 heures,et évidemment ,il n'est pas encore arrivé .Vous pouvez m'expliquer ce qui se passe?
Oui,Monsieur,je comprends votre mauvaise humeur . Attendez， je vais voir ce que je peux faire .Oui, en effet, notre technicien avaïte deux rendez-vous ce matin,une autre personne et vous. Un instant, s'il vous plaît , je vais essayer de le joindre sur son portable (queleques minutes plus tard) Oui,effectivement ,il est un peu retard , mais il fait son possible pour arriver vite.
Un peu en retard? (ironique) J'ai déjà perdu toute l'après-midi de mercredi ,et toute la matinée d'aujourd'hui,mais ce n'est pas grave,bien sûr ,ça n'a absolument aucun importance!
Monsieur,je suis vraiment désolée, ce n'est pa la façon de notre technicien . Ecoutez,pour compenser votre perte de temps ,nous vous offrons la réparation . Je vais prévenir notre technicien. Vous n'aurez rien à payer.
Bon,c'est toujours ça . Au moins ,vous êtes correct et je vous en remercie.
