今天听了［得到］APP里《罗辑思维》的一条音频播报，讲了设计背后的故事。

这里用了更加生动的方式，解释了一个陈年的概念：设计的本质是沟通。

因为在我们的日常生活里，平均每个人要和两万多件东西打交道，大到飞机、汽车、小到一个创可贴、一个钥匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要经过设计师的手。

设计师要做的，不是让你觉得它多好看，而是让人一看到这件东西，就马上知道它是干什么用的，正确的使用方法马上就会自己跑到脑子里。

比如，汽车门上的车窗按钮、卫生纸上的虚线、易拉罐上的拉环、手机上的音量键，都有这个特点——上手就会用，完全不用人教。

所以，设计的根本，是设计者和使用者之间的沟通。你要把自己想表达的一切——这件东西是做什么的，怎么操作，都传达给用户。

靠什么传达？当然不是说明书，就像我们前面说的，一般人要和两万多件物品打交道，假如每个都配说明书，就算一本说明书只有100个字，加在一起也要200多万字，根本记不住。

这里提出了沟通四要点：

1、示能；

2、约束；

3、映射；

4、反馈。

第一条，示能。

顾名思义，就是展示功能，别人一看到你的设计，就能马上反应过来——它是啥？怎么用？

至于错误的用途，自动屏蔽，根本就不会出现在脑子里。当然，也不能排除，即使你把功能交代得清清楚楚，使用者还是会手滑误操作。

所以，沟通的第二个要点，就是约束。

也就是我不想让你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word打字，当你在没保存的情况下，直接点击右上角的关闭按钮，是关不掉的。

设计者会弹出来一个提示，上面只有三个按钮——保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。你不可能越过这一步，直接退出。

所以，产品和用户之间的沟通，依靠的其实是一个比文字更古老，而且根本不需要记忆的东西，那就是本能。设计沟通第三个要点，叫映射。

也就是产品设计要映射出我们约定俗成的习惯，把现实生活中的经验模拟到一个虚拟的世界里。比如，电脑上的文件夹，其实计算机里面的文件都是散着放的。但是为了让你看着方便，所以才设计出了文件夹这个东西。

在这个约定俗成的框架里，还要明确产品的每个操作，会映射出什么样的结果。比如手机的音量键，我们一看就知道，按上边是放大，按下边是降低。

当然，假如换一个环境，就要根据当地的习俗改变设计。比如我们中国人习惯说上下五千年，总觉得身后是过去，眼前是未来。但是有的地方就不一样，比如南美洲一个叫艾马拉的印第安部落，就管未来叫“背后的日子”，说的时候还会用手指指身后。

所以要建立正确的映射，就必须搞懂使用者的习惯。

沟通的第四个要点，叫做反馈。

也就是用户的每一个操作，都要第一时间，得到一个清晰的反馈信号。说白了，事事有回音，你得靠谱。

即使用户的要求你一时半会儿做不到，你也得告诉他。比如程序里的进度条，它其实就是在说，你知道为了你，我有多努力吗？再等一下下吧。

还有我们经常用的滴滴打车，司机收钱时的那个硬币的声音；还有看电子书时，纸张翻页的声音等等，都是为了让你的操作，得到习惯的反馈。

这些就是20年前出版的《设计心理学》，这本书的作者是一位认知科学家，叫唐纳德·诺曼，他曾经有一句名言——在人和设计之间，人是不会错的，错的只有设计。因为这本书，那些不好的设计，人们就给它起了一个名字叫“诺曼”。比如说，不知道怎么打开的门，就叫诺曼门；令人迷惑的电灯开关，叫诺曼开关；无法弄明白的淋浴控制器，叫诺曼淋浴控制器。以后，你要是遇到了糟糕的设计，也可以这么称呼。

这本书里说的，设计的四个要点。其实我们细心观察，会发现，哪怕是一件再简单的工业设计品，都遵循这四点。

你看，一件看似简单的设计，是不是也包含着很多原理？

其实，看完了这篇文章，我们应该明白，做任何事情，都有如此重要的沟通思维在指导，只要你重视用户，重视客户，重视跟你有交往的人，重视朋友、重视亲人。都必须反思一下，我们是否用到了这样的方式，去达到沟通的效果？

最给我触动和启发的是：下载文件时，电脑会出现一条进度条，或者一个时钟不停的转动，这是一个非常重视对方感受的反馈！实际上，我们下载文件也好，按下一个遥控器也好，机器是不会立即发生你要的变化的，机器的运转是需要时间的，而且时间长短各不同，还包括网速快慢的影响，所以这一条进度条，给了你即时的反应，让你感觉到了机器在工作。假设你点击了下载，之后电脑屏幕什么都没有，让你干等着；你按下一个遥控键，空调什么也没有出现，没有风力大小、模式切换、温度数值，让你慢慢感受温度变化，那是一种什么感受？这样的电脑、空调不用几天，就得被人胡乱按给按坏掉，因为你根本不知道它的反应。

那么，假如客户给你一个任务，你能够用一种进度条的方法，让他可以安心等待，那不是双方都有非常好的体验吗？这个其实一点也不难，就是四个字：及时反馈！主动的！