核心概念
项目相关方管理包括识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定核实的管理策略来有效调动相关方参与和支持项目，相关方管理还包括关注与相关方的持续沟通，以便动态了解相关方的需求和期望的变化，解决随时产生的问题，管理利益冲突，促进相关方合理参与项目决策和活动，相关方管理可以解决以下问题：
- 谁是你的相关方？
- 他们有什么期望？
- 他们的影响有多大？
- 如何调动他们的积极性？
- 如何与他们沟通？
- 如何解决利益冲突？
子过程分解
一、识别相关方
定义
- 定期识别相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
理解
- 确定都有哪些人参与或可能到项目里来
- 确定这些人的角色、权限和参与度
- 确定这些人对项目的预期（利益诉求）
相关方分析
- 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
- 例如：在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣
- 相关方的利害关系：兴趣、权利、所有权、知识、贡献
相关方影响方向
根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类，可以把相关方分类为：
- 向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层）
- 向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）
- 向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）
- 横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）
作用
- 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
发生时机
- 根据需要在整个项目期间定期开展
- 注意不是仅在启动阶段一次，而是全阶段都要做
参与方
- 项目经理主导，全体相关方应尽力引入本过程
输入、工具与技术和输出
13.1识别相关方.png
二、规划相关方参与
定义
- 根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
理解
- 确定为确保项目成功，期望相关方怎么参与项目
- 分析差距并制定用于缩小差距的方法
- 明确如何去界定差距、改善差距、以及标准、流程等
作用
- 提供与相关方进行有效互动的可行计划
发生时机
- 根据需要在整个项目期间定期开展
- 识别新的相关方后就应该开展本过程
参与方
- 项目经理主导，项目管理团队完成主要工作
- PMO、职能部门可能在本过程中参与意见
输入、工具与技术和输出
13.2规划相关方参与.png
三、管理相关方参与
定义
- 与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程
理解
- 对相关方施加影响，以调节其参与水平
- 确保实施有效
作用
- 让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
发生时机
- 在整个项目期间开展
参与方
- 整个项目团队
输入、工具与技术和输出
13.3管理相关方参与.png
四、监督相关方参与
定义
- 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
理解
- 检查相关方参与水平是否按计划变化，如果否，重新确定策略
- 检查相关方参与水平是否出现了新的需求
- 检查原定的参与水平预期是否还适用于本项目
作用
- 随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
发生时机
- 在整个项目期间开展
参与方
- 全体项目成员
输入、工具与技术和输出
13.4监督相关方参与.png
