债务单位拖延欠款的行为也并非完全没有正当理由，如果涉及产品质量、售后服务、交货时间等业务问题，出于对自身利益的保护，也是可以拒绝付款的。
本文主要探讨一下在债权真实确立的情况下，债务单位具有恶意拖欠的主观意识而拒绝协商还款的应对方式。
1、情感交流
适用情景：债务方敌对逆反情绪激化，相关经办人员口头及肢体语言偏激。
应对方式：理解经办人员的困难与发泄，尤其岗位责任方面，出于人性关怀并为其着想的角度来协助其寻找解决方案。这种方式也是心里战术，营造融洽的气氛，建立信任感与友好沟通，避免话赶话，避免矛盾升级。
2、坚持不懈
适用情景：玩失联，躲猫猫，逃避沟通，部门互相推诿，不停往后推脱。
应对方式：夸张一点说像水滴石穿、天罗地网的意思。拿出穷追不舍的精神头，别嫌烦，也别担心对方嫌烦，直到债务方同意安排人员及时间处理问题，要让其明白这事没有被正视处置，那就不会轻易结束。
3、秋后算账
适用情景：债务方态度敷衍，冷淡，毫不在意，不担心不着急，甚至狂妄调侃。
应对方式：严肃起来提起对方的重视，用语言语气表现出坚定的立场，必要时升级气势，切记压住嬉笑。使用鲜明案例来详尽罗列直接罚金和间接损失，先让其慌乱，再提供具体方案供债务方自主选择。
4、绷紧底线
适用情景：债务方明确表示款不付了，不谈了，沟通的耐心消失，表态承诺付款是哄小孩。
应对方式：即使在应激应急的情况下也不要退让，让债务方具备还款意愿是催收工作的底线。不必迁怒、不必嘶吼，但绝不退让。有礼有节、有力度、有耐心的分析利害、提出方案，用专业的形象引导债务方解决问题。
5、善于倾听
适用情景：对方职位高，态度友好，喜欢炫耀集团背景和雄厚资产，声称法律手续、律师配备齐全。
应对方式：面对高职位的管理人员，仔细倾听其语言，赞美引导对方多说，进而从中获取更多信息，找出存在的风险，让其认可你的专业，这就是突破点。多使用领导喜欢听的词汇，如申请、汇报、批准、把控等。
6、退无可退
适用情景：非常乐于交流，满脸笑容承诺付款，但总是不能够兑现诺言。
应对方式：宁愿债务方冷酷到底，就是彻底破产了、跑路了。最讨厌天天拍胸脯保证，到点准时完戏，编瞎话像喝白水张口就来。必要时以提条件或时间做筹码，发出绝对认真的通牒，最多再最后延缓一次。
收款经常遇到各种反复无常的债务方，或许经历了好多个最后一次，或许见证了太多的空头承诺，或许“滚刀肉”的债务方令人无可奈何，请相信老赖的日子并不好过，俗话说“贼吃肉香，贼挨打疼”。所以收款要坚持，很多债务方一时经营困难，对于有礼有节的坚持，虽然付款时难免心如刀割，但还是愿意支付的。
