福州樊登书店走进“澳牛集团”、“金鼎集团”、“苏宁易购”、“紫藤青创”公益课堂

澳牛集团

时间:2017年11月09日  9:30-11:30

地点：福州市台江区广达路上墩里5号恒升大厦5层   澳牛乳业

金鼎集团

时间:2017年11月07日  8:00-10:00

地点：福州市鼓楼区五一中路正大广场御景台22楼2218室

苏宁易购

时间:2017年11月13日  14：00-16:00

地点：福州市台江区八一七中路888号金马大厦 苏宁(中亭街店)

紫藤青创

时间:2017年11月18日  9:30-11:30

地点：福州市台江区广达路上墩里5号恒升大厦5层   澳牛乳业

《销售就是要玩转情商》本书讲解销售们的情商，大家都知道，销售领域是高情商人士的集中营。在生活中，追求女友、教育孩子、人际交往等，情商涉及生活的方方面面，所以让我们一起来学习情商的技巧吧！

我们是不是经常在逛商店时对殷勤的销售员说：“不用，我就随便看看！”，有多少次你看着看着就被服务员搞定了；有多少次你有心想买却发现没人理你而一走了之。要知道，这个销售世界大部分都被前者给掌控了，他们能轻易地走进客户的大脑，控制他们的思想，营造愉悦的氛围，轻松地赢得客户的信任，进而让顾客主动打开钱包。

所谓情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。

销售经理们莫不以为自己是人精，事实上，优秀的销售经理在同理心、抗压力、与灵活性等若干情商方面，表现得的确出类拔萃。那么，那些情商低的销售员会是什么样子呢？

· 一是善唱独角戏，跟客户之间没有联结，自演自说，不管客户的反馈；

· 二是容易激动，客户刚表示会考虑这个问题，他就以为已经拿到这笔订单；

· 三是容易让步，客户刚一张口质疑，马上就给对方打折；

· 四是喜欢做无用功，就是连谁是决策人都不清楚，就做了大量准备工作；

· 五是容易放弃，一遇到强悍的客户提出质疑，就觉得没戏了，干脆放弃走人。

关于如何提升情商，作者给出了如下三个建议：

第一步：放空自己，自察自省

自我意识是构建与提升情商技能的基础能力。我们每个人都需要有与自己相处的时间，更好地认清自己每天的表现，以及自身的态度、行为对自己和他人的影响。可以让你自问一些更有深度的问题，从而对自己的销售行为与销售结果之间有更加清楚的认知。

第二步：做回原始人，创造一个与技术无关的地带。

很多销售员都没有给自己预留思考的时间，他们总是忙于查看手机、邮件或是语音软件。他们甚至在与客户交流的过程中，集中的时间也不会超过10分钟，这种行为被称为“销售注意障碍”。为避免这种情况，销售员必须培养健康的销售习惯，集中注意力，给自己留出一段时间，在这段时间内不看手机、邮件，不听语音留言，做回原始人，放空自己。

第三步：正确判定自身的情感。

当你对自身认知与行动分析时，一定要对自身情感做出正确判定。例如，你对拜访某位客户的高管感到紧张，有可能是恐惧，有可能是兴奋，这两种情感状态完全不一样，相应的应对策略也截然不同，如果不能判定自身的情感，后续所做的改正也不可能奏效。

客户经理：销售是一个学习的过程，所以对销售工作感兴趣是非常重要的，那么如何跟客户建立链接？

①同理心，每个客户都是有防备心的，我们要能够站在客户的角度去思考。

②体会自己在销售过程的状态，语言表达的同时要留意自己的肢体表达，寻求与客户之间的默契。

③我们大脑分为左右脑，一个负责感性，一个负责理性。情商的增加，销售会变的非常简单。 推荐《关键对话》书籍

客户经理：在销售过程我们不要只表达我们自己想表达的，却忽略客户真正的需求。

销售是跟客户建立朋友关系的过程，而不是仅仅只是一次交易，让客户成为朋友，有了客户的转介绍才能够让业绩更上一层楼。

主持人：很不错，这几位伙伴！一位优秀的客户经理是懂得运用自己的情商的，是把自己销售出去的，而不是产品！我今天既是给你们带来知识的，也是给你们送礼的！

有请这四位优秀的客户经理....

感谢澳牛、金鼎、苏宁、紫藤青创的热情邀请。

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