新媒体运营概念，百科上的解释是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

一 谈一下新媒体运营

1、 根据运营流程划分：拉新（找到用户在哪，低成本获取用户）

留存（让用户持续用你的产品）

促活（唤醒不用产品用户）

2、 根据运营内容划分：用户运营，内容运营，社区运营，商务运营，活动运营等

3、如何让用户更好留存：A 用户等级 B 特权与福利 C 积分 D EDM/短信 E 活动 F 机制

微博、微信、贴吧和知乎等平台运营只是新媒体运营中其中一个子集，而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集，明白这个关系更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色。

二 定目标

1、事务目标：每周5篇内容，其中3篇热点传播性的

2、结果目标： 微博曝光量、粉丝较上月的增长1000；

微信的文章打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值）

提高品牌曝光度——企鹅，大鱼指数上升5%

增加用户粘性——产品活跃度提高10%

三 具体执行实施

1、推广整体策略：（方法+执行力）

（1）、测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

社会化营销真的没有魔法，那偶然爆红的有，但不是必然。

互联网时代，为了争夺眼球，人人争相以言论出位，在各种夸大其词的自我宣传中，我们得到的不是真相，而是浮夸的内心。就社会化营销来说，大势所趋不假，潜力无限也不错，但绝不是点石成金的魔法。即使以国内做得相对出色的杜蕾斯官微来说，在拥有144万粉丝的情况下，微博的点赞、评论和转发能达到四位数的也并不多。但是长期的精细化运营却能让对你感兴趣的人保持关注，在某个时刻往企业营销燃起的火堆添一根柴。

对于新媒体运营一个不可或缺的部分是活动，尤其是有奖品的活动可以有效提升企业新媒体的活跃度，增加用户粘性。以新榜对肯德基微信的统计数据为例，近半年来，肯德基微信上阅读和点赞最多的十篇文章中大部分都是促销优惠活动信息，偶尔想玩点别的，用户也并不买账.

从某种程度来说，用户对企业新媒体的认知就是一个广告平台，而没有人真的想看广告。做企业新媒体需要的是勘破人云亦云吹起的泡沫，勤恳耕耘，然后才能期待在某个天时地利人和的时刻引爆网络。

（2）、目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。

2、种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控

（1）种子用户特征：经常互动,帮忙朋友圈转发,帮忙主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对公众号或者其它平台提供有效意见和建议。

（2）推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制

供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告

行业朋友和同事，合作伙伴:发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

（3）活动邀请：策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，如注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）

3 初始用户期：（5-8千名种子粉丝，为期三个月）

拥有渠道的好处就是，每一天都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结

（1）微博引流

由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。

（2）加群，换群引流

技巧一：获取群。发动身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉入群。

技巧二：换群。当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群

技巧三：置顶活跃群。筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。

（3）小号引流（养号比较费时间，时间精力目前而言不够不建议）

（4）、活动策划

活动以一周或者两周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，死磕文案及H5效果设计。

活动礼品：优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包

如：

定期活动一：派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。

定期活动二：注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元

定期活动三：关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣

活动四：微信答题：提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。可以参考一号店的一些微信活动。

活动五：转发有奖：可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。

技巧：活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章

（5）如果有条件本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放也不错

4、品牌推广期：（1万名种子粉丝，为期三个月）

（1） 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

（2）本地O2O服务号或APP合作，经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。

（3）地面推广。可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广

（4）参加行业性会议展览。可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

（5）加入联盟.加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。

四 内容运营（内容好才是王道）

1、写原创（PGC、OGC）

直接写原创当然是最好的，公司品牌，个人品牌都可以植入进去，并且由于内容由自己掌握，用户喜欢什么，不喜欢什么，都可以在一次次原创输出中反馈出来。可以说原创是拉近运营者和粉丝距离最好的方式。这类文章也是最受粉丝喜爱的，是人格化运营的关键。（可以多看优秀原创以及一些大号，干货类型的原创）

2、做话题（UGC）

话题运营是一个很不错的运营手段，一方面可以增加粉丝的认同感，一方面也降低了运营成本——只需要给用户一个能聊得来的话题，他们就会自发的产生内容。不管做哪个行业，在这个行业中总有一些大家津津乐道的话题。比如：深夜发媸——你都用过哪些好用的化妆品？程序猿——什么才是世界上最好的语言。等等

当然，话题本身也可以更加轻松，互动内容也可以更加多样，比如 : 嗨，来聊聊天吧，周末打算去干嘛？

3、建社群

目前典型的社群有两种，一种是金字塔型，一种是群星型

金字塔型：

金字塔型的社群，里面有大咖和高手，也有普通成员和小白，群里有管理员来维持秩序，也有人专门负责发起话题，组织讨论。这些社群以大咖为高手核心，以内容输出来吸引成员和小白，通过普通成员和小白的追捧和扩散，增加大咖和高手的影响力，也为他们提供持续输出的动力。

群星型

群星型的社群没有组织，里面虽然也会有大咖和高手，但只是偶尔冒泡。群里有一些活跃分子引出各种话题来讨论。普通成员和小白因为大咖在的原因，大多都会选择留下，也会遵守秩序，不发广告。

这种社群因为运营成本低，所以数量比较多，但通常因为结构不够稳定，无法持续生产内容，慢慢也会冷下来，被人们遗忘。

不管是哪种社群，大家都是因为某些共同的话题聚集起来的，因此也比较聊得来，这就意味着社群会有内容产出。可以尝试自己去搭建社群，有意的引导用户产生内容，并梳理出其中有价值的部分对外输出。

4、内容库

只要一个行业足够庞大，就会发现，其实想写的任何内容，在网上都可以找到相关的文章或资料。因此，梳理出内容渠道，为自己提供写作的素材。可以去这些地方取材，为自己的创作提供灵感。

5、紧跟热点

热点可分为两种，一种是可预测热点，一种是突发热点。

可预测热点：

比方说双十一，国庆节等节假日，都是非常容易预测的热点；比如欧洲杯决赛日期也是提前很早就公布了出来.对于可预测的热点，我们应该有一张热点日历来将它们一一列出来，甚至提前把活动或者素材准备好。这个日历包括但不限于：节假日、娱乐新闻、电影排期，世界赛事、国际形势、科技产品发布会等等。

突发热点：

有些热点是不可预测的，比如最近的孕妇跳楼，赵薇夫妇被处罚等等，几乎都是难以预测发生而又瞬间成为焦点，还有比如近日最大的话题双十一后4500多件快递高速上被烧，这件事本身虽然可以预测，但事情之前大家一般不会关注到它。对于这类热点，我们能做到的只有及时发现和迅速响应。微博、百度、搜狗等网站可以查询实时关键词，一般来说每天早上看一次，中午看一次，热点也就不会错过了所以，我们一方面可以为这些热点做好推送计划，另一方面，如果一时找不到可以推送的内容，也可以去刷一下最近有哪些热点可以追。

6、栏目化运营

栏目化也是一个非常好的内容运营策略。它可以非常好的指导内容生产，甚至做到标准化的产出，降低运营成本。

如，每周一发3C资讯，周二发行业名人访谈，周三搞笑文，周四最新活动及其项目进展，周五热门爆品手机推荐，周六发语音、视频，周日休息。这样的一个规划让我们的运营方向十分明确，新人加入之后也可以快速上手。

不过在固定栏目规划中，有以下几点也需要注意：

（1）栏目应该以用户想看的为第一标准，不要发用户不关心的

（2）栏目应该可持续化，不能两三期之后就没文可推

（3）栏目应该有清晰的标识，比如标题格式《本周资讯 | 3C行业最新话题》，比如固定的排版样式等。

7、做活动

也可以考虑通过做活动的形式来增加与粉丝的互动，同时减轻一些推送压力。

8、精彩集锦

还可以选择“炒冷饭”，拿起一两年前的文章，加工梳理一下做成推送集锦，像大礼包一样推送给用户，方便他们体系化的阅读。（支持模板消息，可以更方便地把一些文章收录进去）

9、“放弃治疗”

放弃治疗并不是真的放弃治疗，而是放弃内容生产本身。对于一个每天都更新，并且有忠实粉丝每天阅读的公众号，“开天窗”（当天没文章）其实是个比较严重的错误。而如果实在没有东西推，可以只发一段文字，或者一张图，一段语音。这种互动形式不仅可以在关键时刻帮忙顶一阵，也可以强化公众号的人格化运营，塑造一个更加鲜活的运营者形象。但不能滥用，不然用户会疲倦。

五 新媒体渠道拓展

1、新媒体网络平台的归纳：

（1）社交软件：腾讯QQ、微信、微博、陌陌等等

（2）自媒体平台：头条号、一点号、大鱼号、企鹅号、百家号、时间号、网易号、东方号等

（3）直播平台：火山、虎牙、快手、斗鱼、狗仔、映客、KK、NOW、龙珠、熊猫等等

（4）其它平台：博客、知乎、豆瓣、简书、百度知道、百度下拉框、百度百科、百度文库、百度百科、百度经验、粉丝通、广点通等等

（5）其他网站或者素材网：社交网、花瓣网、千图网等等

2、各个新媒体平台的维护

（1）、QQ、微信、朋友圈（自定义圈子，社交软件日常使用率高）

定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、发展进度。

（2）、微博（参与话题讨论，时时号，微博热点等）：发布一些品牌动态、产品动态、企业高管观点、风趣幽默的段子、与消费者互动、产品市场竞争情况等。每个月发布20条-35条。

（3）、微信公众平台（需自己吸粉，长期运营增加可信度）

文章要吸引人，这是最重要的地方，内容决定提高关注度和粉丝的。搜集粉丝反馈意见、时不时搞一点趣味测试流动、搞有奖问答流动。（可参考内容运营）

（4）头条号、一点号等自媒体平台（平台会推荐阅读，浏览新闻资讯等）

各个平台都有自身的优势和局限，充分利用各个平台的优势及其数据特征达到推广或者引流效果。如头条上可以小视频、语音、图文一起发，企鹅号可以推广微信公众平台。