表扬信

今天刚到单位不久,就有人给我送来一封信件,说是客户要求送过来的。我问:“是表扬信?”送的人说:应该是的。

信封是封好的,封皮上写着:请交某某公司,某某人亲启。

有多少年没有收到过这样的信件了?哦,对了!今年年初2月份也收到过一封信,不过没有信封,是夹在一本书里送过来的。那是一封表扬信,写信的人是一名钢笔画家,还送了一本关于英雄故事的书给我,他对门店的服务热情给予了充分的认可,并对我们表示了感谢。书名是《初心永远,薪火相传》,也许他是希望我们的服务也能传承下去。

现在是11月,又收到一封表扬信,这次没有送书籍,但是有封好的信封,很正式,和年初的那封信有相互呼应的效果,也寓意了2023年我们的服务做的还不错,得到了客户的认可。我怀着感恩、敬重的心情拆开信封。

现在以书信方式来表达感谢的人越来越少了,所以,我第一反应就是看看这两封信是否是一个人写的。答案是两个人写的,而且这两位顾客写得书法都很好,一打听也知道是相对年长的老先生。中国的文化传统,在老一辈里还是认为书写更为重视。现在的表扬方式就是一个设计精美的荣誉电子版,或者一封邮件,或者在群里发一下,总感觉少了那份厚重。

还记得小时候喜欢集邮票,所以最喜欢收到别人寄给自己的信件,每次都兴奋的到传达室看看有没有自己的信,如果有信马上看看邮票是不是很漂亮,是不是很特殊。我收到信件时会马上回写一封,找一张自己最喜爱的、特别的邮票贴上去寄给朋友。那时候集邮票,把所有的信封邮票部分剪下来泡在水里,盆里泡满了各式各样的邮票,然后轻轻的拿镊子把邮票揭下来,再一张一张的粘到窗户上,等干透了再用镊子一张一张地小心翼翼地夹到邮册里,那种如获至宝的过程,真的是很开心呀。

这封信没有贴邮票,因为是客户交给店里,让店里转送给我的。当然,现在对集邮这个过程也只存在于记忆中了。不过收到信件的心情仍然是很欣喜的。

表扬信中,不仅提到了员工能为客户着想,急客户之所急,还有很温馨的话语,如“等中午天气暖和了,再来取样。”客户感觉天气虽然格外冷,但他听到了这句话顿感温暖。所谓一句话暖人心,真是至理名言。因为这句话是由心发出的对人的善意。这样的沟通,不是经过培训的,但却是最真诚的!我一直认为人与人之间是有磁场的,你的善意会令对方感受得到。只要我们愿意付出一点点爱,就会获得意想不到的回馈。

目前,公司里正在举行微笑墙活动,主题是“微笑有感情,服务有温度。”记录下每一个笑容,发自内心的对客户好,从你的一言一行中,能让客户感受到服务的温馨。其实服务真的不需要多么大的成本,只要一颗真诚的心。能够面对客户微笑以待,沟通时温声软语。客户是很容易受到感动的。

这份表扬信,也印证着我们的服务活动,表扬要及时,奖励要及时!收到信的当天我们就给店里每人买了一杯奶茶,送了一份高档午餐。每个人收到礼物时,脸上都洋溢着开心的笑容。做了好的事情,收到好的反馈,得到好的嘉奖,这是一个好的开始。

希望我们这个有感情的、让人感到温暖的服务接力棒,能够继续传承下去。

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