表扬信

今天刚到单位不久,就有人给我送来一封信件,说是客户要求送过来的。我问:“是表扬信?”送的人说:应该是的。

信封是封好的,封皮上写着:请交某某公司,某某人亲启。

有多少年没有收到过这样的信件了?哦,对了!今年年初2月份也收到过一封信,不过没有信封,是夹在一本书里送过来的。那是一封表扬信,写信的人是一名钢笔画家,还送了一本关于英雄故事的书给我,他对门店的服务热情给予了充分的认可,并对我们表示了感谢。书名是《初心永远,薪火相传》,也许他是希望我们的服务也能传承下去。

现在是11月,又收到一封表扬信,这次没有送书籍,但是有封好的信封,很正式,和年初的那封信有相互呼应的效果,也寓意了2023年我们的服务做的还不错,得到了客户的认可。我怀着感恩、敬重的心情拆开信封。

现在以书信方式来表达感谢的人越来越少了,所以,我第一反应就是看看这两封信是否是一个人写的。答案是两个人写的,而且这两位顾客写得书法都很好,一打听也知道是相对年长的老先生。中国的文化传统,在老一辈里还是认为书写更为重视。现在的表扬方式就是一个设计精美的荣誉电子版,或者一封邮件,或者在群里发一下,总感觉少了那份厚重。

还记得小时候喜欢集邮票,所以最喜欢收到别人寄给自己的信件,每次都兴奋的到传达室看看有没有自己的信,如果有信马上看看邮票是不是很漂亮,是不是很特殊。我收到信件时会马上回写一封,找一张自己最喜爱的、特别的邮票贴上去寄给朋友。那时候集邮票,把所有的信封邮票部分剪下来泡在水里,盆里泡满了各式各样的邮票,然后轻轻的拿镊子把邮票揭下来,再一张一张的粘到窗户上,等干透了再用镊子一张一张地小心翼翼地夹到邮册里,那种如获至宝的过程,真的是很开心呀。

这封信没有贴邮票,因为是客户交给店里,让店里转送给我的。当然,现在对集邮这个过程也只存在于记忆中了。不过收到信件的心情仍然是很欣喜的。

表扬信中,不仅提到了员工能为客户着想,急客户之所急,还有很温馨的话语,如“等中午天气暖和了,再来取样。”客户感觉天气虽然格外冷,但他听到了这句话顿感温暖。所谓一句话暖人心,真是至理名言。因为这句话是由心发出的对人的善意。这样的沟通,不是经过培训的,但却是最真诚的!我一直认为人与人之间是有磁场的,你的善意会令对方感受得到。只要我们愿意付出一点点爱,就会获得意想不到的回馈。

目前,公司里正在举行微笑墙活动,主题是“微笑有感情,服务有温度。”记录下每一个笑容,发自内心的对客户好,从你的一言一行中,能让客户感受到服务的温馨。其实服务真的不需要多么大的成本,只要一颗真诚的心。能够面对客户微笑以待,沟通时温声软语。客户是很容易受到感动的。

这份表扬信,也印证着我们的服务活动,表扬要及时,奖励要及时!收到信的当天我们就给店里每人买了一杯奶茶,送了一份高档午餐。每个人收到礼物时,脸上都洋溢着开心的笑容。做了好的事情,收到好的反馈,得到好的嘉奖,这是一个好的开始。

希望我们这个有感情的、让人感到温暖的服务接力棒,能够继续传承下去。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 206,214评论 6 481
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 88,307评论 2 382
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 152,543评论 0 341
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 55,221评论 1 279
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 64,224评论 5 371
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,007评论 1 284
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,313评论 3 399
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,956评论 0 259
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,441评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,925评论 2 323
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,018评论 1 333
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,685评论 4 322
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,234评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,240评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,464评论 1 261
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,467评论 2 352
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,762评论 2 345

推荐阅读更多精彩内容