当客户说:我先考虑一下,我再比较一下……
很多导购就会这样说:
1.这款真的很适合您,还考虑什么呢?
这样跟客户说会显得太强势了,容易导致客户的心理排斥。
2.真的很合适,你就不用再考虑了。
这句话显得太空洞了,没有说服力。
3.无言以对,开始收衣服。不跟客户讲,还给客户脸色看。
这种就更糟糕了,完全没有努力让客户改变主意,就放弃了。而且还给客户很不好的印象。
4.那好吧,您考虑好了再来买。
等于是放弃了,客户一旦离开店里面基本就没戏了。客户在这里的时候你还可以去影响他,去引导他让他购买。
一般客户说:考虑考虑、商量商量、或者比较比较。
这时候两种情况:一种情况是客户只想找一个借口脱身,还有另外一种情况是真实的客户的心理状态,也许客户真的是要考虑一下或者是真的是要比较一下。
这时候我们就要想办法去做出判断,看他是属于哪一种。
是找就找借口要走开,还是说真的有问题。
我们可以试探性的去问他,我们要把利益说透,把痛点说透。
另外一个就是适当的给客户压力,但是这个压力不要太大,而且说话要比较婉转一点。
我们的服务态度要好,这样客户才会愿意回头。
我们可以这样说:这件衣服真的很适合您,穿在您身上也特别有女人味。
但是您如果要再考虑一下,也是可以的。只是我担心是自己有哪些地方做得还不够好。想问一下,你考虑的主要的是哪方面的问题?
就是很客气的,很婉转的跟客户说。引导他,让他说出哪个地方不满意。
是价格?还是衣服的款式?还是颜色?还是面料?
自己要引导客户,不要最后不知道自己哪里出了问题?客户哪里不满意?就让客户走掉。
当发现问题的时候,就想办法解决。
如果是价格问题,那看一下能不能有什么办法促使打打优惠折扣?或者是有什么办法打包销售?
如果是面料的问题,还可以推荐其他款,只要客户愿意说出来就好。
如果是我们不能解决的问题,那我们也要跟他讲,除了这个问题以外,衣服您都还喜欢吗?
如果客户还是很纠结的话,那我们也不能一直纠缠。我们要适当的以退为进。
可以这样说:如果你实在还要考虑一下,我也可以理解。不过这件衣服的话,穿在你身上真的好看,特能体现您的气质。而且这款衣服也不多了,这样吧,我先将衣服暂时为你单独收起来,您没看到合适的话,再回来拿吧。
就是我们很客气的把客户送出门,还说给他留衣服。这样子态度好的话,客户很有可能会回头的。
如果是因为价格问题的话,我们也要先认同客户。再说出我们的想法,从各个角度说服她。
可以这样说:美女!你有这种想法也是可以理解的,光看价格1000多块钱买一条裙子确实不便宜。
但您可以想像一下,这条裙子穿在您的身上。代表的是您的气质,您的形象,不应该好一点贵一点吗?…
不行的话,你这样好吗?您再坐一会儿,我再给你多介绍几款。您还可以再比较一下。
首先,无论如何,不管什么情况。我们都要先认同客户。认同客户就是先站在他的那一面理解她,然后再说出我们的想法。这样子客户的心里会比较舒服。
我们要明白客户为什么犹豫不决,不要让自己死的不明不白。