新零售，是消费升级环境下，泛零售行业解决供需不平和的创新思维和模式。
2016年以来，马云先生提出“新零售”，并尝试对新零售进行定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。重构零售三要素：从“货-场-人”到“人-货-场”。以人为核心的商业形态，必然结合新环境下“人”行为习惯进行满足。
为什么提出新零售？
中国的供给体系与需求侧严重不配套，总体上是中低端产品过剩，高端产品供给不足。此外，中国的供给侧低效率，无法供给出合意的需求。
生产商与零售商的现有供给模式，难以获得更有效的消费需求，从而导致供需错位。而消费者的消费场景变得多元化，消费路径难以捉摸；同时，在当今信息泛滥的时代，大量品牌硬广已经成为消费者的垃圾信息，消费者难以得到有效引导，消费选择更自主化。传统的以产品为中心的流通模式，产生大量的市场无效供给，零售效率降低。
社交新零售解决方案
经营“用户”成为这个时代的主旋律，钱再多，货再多还不如粉丝用户多，有了用户，你可以没有产品、没有品牌、没有工厂、甚至没有钱，你都可以照样把生意做强做大，对于零售商家来说未来最大的核心竞争力和最值钱的地方也许不再是纯粹的卖货，而是经营用户和粉丝经济。
1、以消费者为中心是商业模式建设，重构品牌与消费者的关系，从供需关系转变为社群化关系，社交赋能新零售模式获得模式竞争优势。
2、结合企业业务架构进行全渠道化升级，建设智能新零售平台，实现线上线下渠道场景化、用户数字化、营销智能化的社交新零售模式。
3、社群经济打造，围绕品牌用户进行社群经济体系建设，深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产，最终打造围绕用户的生活平台，实现零售效率提升。
新零售时代不再有线上和线下渠道区分，所有的渠道都将融合，形成全渠道引流，除了可以最大程度的节约营销成本，还可以把其他电商平台（如：淘宝、京东、拼多多等平台的）众多的公域流量变成自身的私域流量，打造属于自己的流量闭环，最终实现实体门店的发展。
