作为在全国拥有几千家门店的零售公司的培训负责人，你是不是经常面临以下问题。由于门店分布不集中，导致各类培训成本过高。业务人员基数太大，再多的线下培训还是不能完全覆盖业务部门。很多公司培训岗位都是一个萝卜一个坑，依据现有的培训资源，无法针对各类培训数据做更加深入的筛选和分析。那么我们就任由其发展下去，无法改变了吗？

当然不是，在这种情境之下，引入在线学习对很多零售门店来说尤为重要！

 什么是在线学习？

所谓的在线学习英文全称为(Electronic Learning)，中文译作"数字(化)学习"、"电子(化)学习"、"网络(化)学习"等，就是把企业的内部知识导入到云端，利用手机、电脑、平板进行电子化的学习。

在线学习对于零售行业培训的有什么意义呢？

其实它的好处显而易见。首先在线学习能够把非实操类课程的培训进行覆盖，这样能够帮助企业大大缩减成本。我们都知道零售行业，特别是依赖门店进行终端销售的一些公司，一线员工的人员流动性非常高，每年一线员工的培训成本其实非常大，就拿我所在的公司来说，我们公司的主营业务主要是化妆品销售，没有引入在线学习之前我们的产品知识、专业知识培训都依赖于线下集中授课。我们一年的人均培训成本在500元左右，而引入线上学习之后，我们把这一类培训都嫁接到线上学习平台上。我们年度人均培训成本降到了278元，基本上下降了一半，这些还不计入一线员工因为参加学习而耽误的时间成本，以及后台做培训服务的人力成本。

 其次，在线学习平台也能够帮助我们很好的做培训过程管控，作为培训从业人员，我们都知道光进行各类培训而不做过程管控，培训就像走过场一样，毫无意义。而一个合适在线学习平台能够根据实际的业务场景很好的帮助我们进行各类培训效果管控。

最后，在线学习平台的应用能够很好的帮助我们进行各类培训数据的统计和分析。做好培训效果评估，从而为各类定制化培训的开展提供依据。我们都知道以门店为主要销售途径的零售行业的人员基数本来就很大，大多数公司中配备的培训人员又非常的紧缺，很多公司的培训效果评估都做的不是很系统和完善。那么利用在线学习工具就能帮助我们在现有人力资源的基础上，把各类培训评估做的更加完善。

既然在线学习这么有意义，那么以门店为主要销售渠道的零售行业该如何选择线上学习平台 。

个人建议综合考虑以下几点：

1、平台的功能是否满足一线业务使用场景： 在正式选择平台之前，作为培训管理人员一定要有清晰的认识，我们选择在线学习的平台目的到底是为了改善哪些问题，我们需要哪些核心功能。平台的功能不用太多太杂，只有核心功能的优势突出，就是最合适的平台。 以我所在公司的举例，首先由于业务人员分布全国各地，当有新产品上市的时候，我们以前主要通过两种方式进行全员培训，第一种方式就是由我们的培训老师到各门店的所在地进行集中培训，第二种方式是把所有的学员聚集在一起进行培训。这两种方式不但浪费成本，更会延缓新品上市的时机。所以我们迫切需要一个能够即时培训的功能能帮我们解决这个问题。其次，作为化妆品销售+服务模式的行业引领者，我们企业内部的很多学习教材凝聚了企业10多年核心经验，也是我们不可外传的宝贵财富，如何能够让一线学员能够及时运用这些教材的同时还能保证教材的安全性，也是我们需要考虑的重点。 最后我们的店长在日常的工作中需要对一线的美导进行一对一带教，我们需要管控店长是否有按要求执行带教以及带教后是否有成果。这就决定我们在选择平台的时候会重点考虑是否能够满足我们进行带教管控的功能。

2、平台注册、登入、操作是否简便易执行： 在选择平台的时候，为了用户体验我们也要考虑到平台注册、登入、操作的简易程度，因为平台的用户体验影响着你接下来平台推广的难度，我们都知道销售漏斗原理：它的意思从目标客户到潜在客户再到成交客户，客户数量呈现漏斗式递减。其实这个原理同样适用于企业内部学习平台的推广运营。当一个平台从注册-登入-操作都非常麻烦的时候，我们学员的使用积极性就会下降，平台内部的功能再好，学员也没有兴趣去了解。

 3、平台对于网络环境是否高要求 ：无论是参与直播、自学、还是在平台上上传各类资料。平台在使用过程中对网络环境要求不能太高，不会在使用过程中卡顿现象，降低学员及教职工的使用感受度 。

4、平台对于人员的承载量要足够大 ：特别是针对直播功能的应用，同时在线人数的容量最好是没有限制，不过除了某巴巴旗下的软件之外，我了解的目前的很多在线学习平台的直播人数都有一定限制。

5、各类学习数据能否被记录与分析 平台各类学习数据的记录能够帮助我们更好的做培训过程管控，而通过导出各类数据进行分析能够帮助我们找出培训需求从而更好的达成下一阶段的培训目标。 好、平台我们选择好了，接下来我们如何在短时间内对平台进行有效的上线推广？

接下来我们从上线前需要做哪些准备？上线期间需要做哪些推广动作？以及上线后需要如何维护？这三个方面来了解一下。

 在正式上线推广之前我们需要做以下准备工作：

 1、平台的优化  平台的优化包含APP端页面优化以及PC端页面的优化，主要有三个目的：第一，是为了让平台版面VI设计具备本企业特色，第二是便于学员实际操作，因为原始版的APP页面上的功能键一般都比较杂乱，平台运营人员要根据实际业务场景，挑选出一些需要学员关注和操作的功能。

 2、平台熟悉  页面优化好了以后，线上平台运营人员在服务商的培训下对重点的各项功能进行熟悉和了解，并能够熟练的使用平台的各项重点功能。

 3、平台测试  根据线上培训使用场景针对平台各项功能进行测试。

 4、编写各类操作指导书  根据平台测试及使用结果编写各类操作指导手册及视频。目的是更好的指导学员进行各类注册、登入、操作。同时我们也要关注学员在进行各类操作过程中出现的问题和反馈，及时调整我们的操作指导书。

 前期准备工作做好了以后，接下来我们要进行线上学习平台推广启动 。

在正式推广启动前，我们要选择好推广渠道。 一般来说，内部使用的平台推广渠道会简单多，主要是集中在用户聚集的几个渠道，如线上渠道有公司内部微信群或者朋友圈；线下渠道有各类培训会、启动会等。

选择好渠道以后我们要明确现阶段的推广目标是什么，不同的推广目标需要使用不同的推广手段。例如平台刚上线的时候我们的推广目标就是为了让所有人员了解平台，认识平台，并且愿意下载和关注平台。所有我们的在线上渠道做的动作就是要通过海报和推广视频介绍平台并告知大家平台的优势和好处。线下的各类培训及启动会也要围绕这个目的去进行。 如果我们的推广目标是让大家积极的使用平台中的各项功能如自学功能、直播功能。那我们的推广动作就要更加的聚焦在这两大功能上，通过各类管控和激励手段去引导学员参与。

 最后我们讨论一下，学习平台上线的后期维护 做过线上学习平台运营的培训从业人员都知道，随着平台运营到一定阶段，学员的新鲜感过去后，后台的各类推广数据会呈现一定阶段的疲软状态。而要长期维护好在线学习的活力，除了培训管理者要思考出各种考核激励方案外，最重要的还是需要有更多的内容干货。

要想做好学习平台的运营，归根结底还是要有一定要有用户思维，产品思维。