不管是在职场还是生活中,沟通问题是我们最常见、也最头疼的一个问题。
有人说:“语言,即是我们的疆界,也是我们的居所,更是我们的牢笼。”
会沟通的人,让人印象深刻、轻松链接,自然能不断开疆拓土;而不擅长沟通的人,往往是给自己画地为牢、徒增困扰。
一、沟通常见几大误区
所以,想要消弥情感纠纷,化解利益冲突,我们就要学会沟通,不断打破自己的边界,才能拥有更丝滑、更良性的互动氛围。
但在日常沟通中,我们往往会存在几个误区:
1.只有双方都明确,沟通才会开始
我们常说,“沟通,要先有一个良好的沟通态度。”
所以很多时候,我们以为只要我单方面主动、积极地沟通,就是良好沟通的开始。
但往往你会发现,我都主动地想要化解问题了,为什么对方还是不想搭理我?甚至愈发不耐烦,全身上下都在抗拒我?
其实,良好的互动,是建立在双方都明确想要沟通的基础上。
2.沟通得多,不代表沟通得好
当你以为自己在努力地找对方沟通时,在对方眼里:你可能只是在持续地传递负面情绪,反而会阻碍对方沟通的意愿;或者使得两人卷入更长时间的争吵,激发更大的负面情绪。
3.好的沟通≠搞好关系
好的社交和沟通能力,可以促进好的关系产生,但并不意味着你要跟每个人搞好关系。
现代社会,每一个个体都越来越独立,大家更多讲究的是高效合作而不是低效人情。
沟通从来不是拉关系,沟通的本质是有效的信息传递。
二、高效沟通的三个要点:准确、舒服、有边界
1.“沟”:准确,高效地传递信息
脱口秀演员在创作段子时,有一个原则就是:精简。
因为简洁即幽默,任何冗余和累赘都是好笑最大的敌人。一件事如果你不能用简洁明了地语言表达出来,说明你还没想明白。
日常沟通也一样,需要给信息提纯。大多数人总习惯描述一件事的时候,添加无关紧要的细节,大大削弱了想要准确表达的信息度。
2.“通”:有来有往,舒服地接收信息
我们日常沟通,往往不是单向表达就能搞定的。人与人之间的沟通是传递信息,接受信息,再反馈信息的过程。
这就需要你在其中把握谈话的节奏,调节氛围,让对话人感到舒服。
3.会说话的人自带边界感
与人沟通时,你面对的是一个复杂环境。“怎么说”比“说什么”更重要。每次遇到的场景和人不同,该说什么话,把握什么样的分寸都需要揣摩。
我们经常会听到某人“情商低”“不会说话”的评价。说话不顾场合,伤害了别人,就是没有边界意识不强。
反之,如果有人幽默风趣,谁都愿意跟他沟通,那他一定非常擅长把握语言往来之间的分寸。
三、3个技巧,让职场沟通无压力
一个人说话好听,不仅仅是因为他话术高超。在语言背后反映的是你对事物的看法和你的思维方式。即你的所思所想,最后都会体现在你的语言中。
1.用“选择”降低对方的抵触情绪
人都是奇怪的生物。无论多好的事情,只要看起来没有选择,是不得不去做的,抵触心理就会油然而生。
所以,想要好好说话,改变他人的想法和做法,首先就需要让对方感觉到,自己永远都是拥有选择权的。
2.信任是影响力的垫脚石
与“说什么”相比,我们往往更在意“是谁说”。因为说话者的可信程度,决定了我们接受信息时的基本态度。
所以,想要把话说到别人心坎上,你就先得注意建立自己的可信形象。
3.引导他人思考的策略
观点的差异,通常都是由于思路不同。想要改变他人的想法,就要注意理解对方是怎么想问题的,并且善于将别人引导到你所预设的思路上来。
沟通是一个向外,同时也是向内的过程。
想要更好地沟通,无论采用什么方法,最重要是先接纳自己,划定自己的与他人的边界。
正如开头所说,沟通不是拉关系,讨好别人。无论与和人对话,都是一种平等的信息交换,希望达到情感的共鸣。
沟通技巧是“术”,做人方式是“道”。
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