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当你看到这条消息，请停一停手上的事情，用一分钟看见自己，关爱自己。

我现在正在做什么?（观察）

刚去移动厅处理宽带和套餐，没处理成功

你现在拥有什么样的心情？（感受）

愤怒，冷静，平静，兴奋，开心

你在想什么？（想法）

1.收到短信提示手机号以前88套餐送一条宽带，如果不用6月底之前需要取消，7月会自动延续2年，因为我打算转网，所以不能再被什么业务绑定住，今天特意打算把这个事情处理了，毕竟剩下明天最后一天了。

2.打开滴滴搜索距离公司最近的营业厅就打车过去了，哇靠，既然这家营业厅不办理取消宽带，心想下次一定记得问清楚哪些营业厅有办理，在那边纠结了几分钟看看继续去办理还是先回公司明天再去，但是内心声音是今天必须把这个事情给解决了，接着就又打车到距离12公里一家办理。

3.到达目的地，营业员提供一个我压根就不知道哪里的地址正使用着我的手机用户名下宽带，我说我当时办理88套餐为了无限流量，我用不着这个宽带，所以我没用，关键是你们怎么可以不经过我同意给别人用，争执了一会，我感到很愤怒，后面我让自己先冷静下来，毕竟营业员也不清楚情况，我调整好自己后咨询了几个问题：

1. 你先把我这个事情反馈上去，这个地址我不清楚哪里，这个不是我家地址，我虽然有宽带我没用这条宽带（营业员说，好的）

2. 我的短信提示月底之前要取消宽带不然会自动延期，这会不会影响我转网？（会影响，7月开始一个月要缴费41元，如果把钱缴了就可以自行取消，不强制。

3.如果核实这个是未经过我同意给别人用，这笔钱是不是要对方来出？（他说，不好保证）

4.这笔费用如果对方不出，我会投诉移动，这个必须你们授权才可以给第三方用，麻烦你把情况帮我反馈下。

5.有什么办法能让我立马把宽带取消了？（你需要把机顶盒和猫整套给我们才可以取消的，或者你缴费400）

6. 如果我缴费了400取消了，后续核实到业务员未经过我同意给别人用，这笔费用可以让他来承担吗？（回复：不确定，不保证）

7.我不愿意出400，太贵了，还有其他办法吗？（你可以自己网上买便宜些）

8.我平时只有需要流量需求，最好有无限流量为主，有什么合适套餐吗？我每个月缴两百左右话费压根不懂在用什么，帮我把所有绑定住套餐帮我查询下，如果我提前取消，我大概要付多少违约金？（宽带套餐7.1到期要88套餐，儿童手表10.1到期，保底消费要79以上，每个月送2G流量+100分钟数，绑定到2021年10月）

9.有什么办法能让我用到无限流量又便宜些套餐？（你可以把宽带取消了，88套餐改38套餐，有500分钟+2G流量，接着你有一个无限量流量40，这样子你一个月只需要78了，可以不用转网了）我想这个费用还真合理，也不是一定要转网。

10.那如果我还是想转网，我需要支付多少违约金（手表799+240话费，每个月送2G+100分钟这个要总支付四百多）哇靠，移动真是套路，以后平时接到各种推销电话都不要轻易答应，三思而行，不要贪便宜，当时儿童手表用不到两个月就坏了还找不到人维修，后面得自己花钱买一个，接着被强制支付副卡2年，一个月保底20，还好10月到期了。

11.我现在先回去，你把我情况反馈上去，我希望下午客服就能够给我答复下宽带安装别人家地址的情况。（他回复：好的）

12.最后确认下，如果宽带取消成功我是不是可以马上把88改38套餐了（可以改，计划8.1才生效，目测你这宽带可能这两天处理不成功）

13.回公司淘宝网查询下，既然有人在卖退网销户专用机器，我花了56就把这个事情解决了，为了先把宽带取消，我先买了，想到营业厅说的400块钱，突然省下344，这个事情当中我也发现了商机随处在，看了这个店铺销量月销既然2000多，累积评价一万多条，说明这个需求还是有的，像有些人搬家或者不懂得销户还需要退还这些东西估计就扔了，这种买下省事方便，省钱。

你有什么样的需求？（需求）

1. 遇到事情除了愤怒外还是需要冷静想想自己想要解决什么问题，一切以解决自己问题为主，不要被愤怒情绪影响到情绪，今天转变很好，虽然结果未如愿但是该问的，该了解的都了解清楚了，好坏事情都有值得学习的一面，看自己如何看待。

2.以后办理这些东西需要提前打10086了解清楚，比如哪些营业厅有办理再按指定地址过去，针对于移动上电话推送送各种各样东西三思而行，按需订购。

4.当自己利益受到伤害，想办法维护自己权益。

你想对自己对世界诉说些什么？(帮助）

人生中各种各样糟糕事无处不在，与其原地愤怒，抱怨，不如冷静下来想想有什么办法可以促进事情解决掉，压垮我的不是我的处境而是我对处境的看法。

最后请深呼吸十次。

2020-6-29第1次