一 我们与订制旅游的多次交锋（一）
定制旅游 “定制的标准化规模化”，是2014年我们领航计划课程上，尚品宅配总裁李连柱老师在课堂上提出的概念。（那场活动上，我当时还提问的马化腾，遥想，那个时候的我，还挺傻白甜的。）2010年开始，我们公司提出定制旅行这个概念，但做了很长一段时间，始终觉得，从技术上很多问题很难解决。世界那么大，哪都有人想去看看，我到底怎么样才能做到让选择跟我出行的每一个人都能够满意了？差点就放弃了。直到听到李连柱老师提出，尚品宅配家私的定制体系，脑洞突然被打开，家私，那么个性的，千家万户都不一样的，有形的，物品都能实现定制，旅行产品一定也行，只是我没有找到方法！
从此，定制旅游的标准化和规模化，成了我不断尝试和研究课题。
七年前，我们公司提出，按采购价提供优质的产品和极致的服务，我们提供给客户的价值是：通过我们的专业，为客户的需求做最优配置的旅行产品。我们的收益是：像五星级酒店一样，收取服务费。我们提出这样做，是为了让客户明白消费。让他们对自己即将体验到的产品有知情权和选择权。我们的利润则来自我们的专业，为客户提供了好的产品和服务。而当时市场各大旅行社的核心收益是大部分通过信息不对称赚取的差价和购物补贴，政府，景区补贴，资金池收益等等……，我把以上述收益称之为“机会利润或者说投机利润”在我看来，成熟的市场，没有机会利润，为客户提供有价值产品和服务才是永恒的利润。
然而，我们收服务费的想法并没有被市场接受。因为，那个年代，大部分的旅行产品选择的标准就是：看起来便宜。
待续……
