作为产品经理，如何有效沟通？给自己打分，十分满分的话，给自己多少分呢？一半在差不多6～8分左右，先不说要沟通的问题，带着自信心态好的精神面貌去沟通，效果可能会更好。

为什么觉得沟通不够好呢？沟通是产品经理的第一能力项，不管是向老板汇报对象，跟客户推动需求，与团队对接管理项目。什么叫沟通呢，即把设计的目标进行传递达成了共同的协议。单项传递信息往往会导致沟通的缺失，多方互动吸纳诠释完成闭环过程。

怎么更好的沟通？有沟通有其基本原则，第一目的明确，沟通带有强烈目的性，不容易跑题；  第二身心愉悦，沟通下来双方感觉良好，期待下次沟通，而不是见面就撕逼，对下次沟通头疼至极。强调人性化体验，使参与者认识到自身的价值，通过双方愉悦的沟通实现双赢；第三形成有效的结论有效率，没有结论的沟通是没有多大意义的，有效的结论是高效率办事的体现。

我为什么不善于沟通呢？为什么会有这个问题呢？沟通的障碍因素很多，主要体现在以下几个方面。个人因素方面，包括个人认知，认知性一般是系统性的，通过后天有意识的努力可以改变的，但有一定困难。沟通主体的过滤，这个是不自觉的发生的，如果出于个人偏见自动过滤外部信息，那么不好发现问题在哪里；个人沟通技巧是有很大提升的地方的，也是我们稍加注意能锻炼出来的；情绪很重要，带有情绪沟通往往会达到事倍功半的结局，理智带有点情感，给交谈注入点愉悦感，往往是交谈的润滑剂；有选择地接受。人际关系，跟平常沟通的人拉近关系，比如吃吃饭 谈天说地 闲暇时间聊聊兴趣爱好。组织结构上的不同，比如岗位角色，信息传递链思考方式不同以及其他客观因素；

沟通前做好准备，沟通前有良好的心态，自信的态度；选择合适的环境，个人操纵环境；运用合适的肢体语言，放松自己，最大的发挥；有效的倾听和询问，给出反馈；正确的表达自己的东西；这些无非就撕更好的说更好的听更好的问。

如何更好的表达呢？

讲事实，说观点，增强表达效果。什么是事实什么是观点做好区分。沟通的组成部分有内容／行为肢体／语音语调／图画，其中内容在整个沟通效果中不是最重要的，而行为肢体在效果层面所占比例会更大。沟通中加入多种表演形式，加入的这些表演式的沟通不单减少了枯燥性，同时更加形象化。比如发布会，乔布斯从一个信封中拿出超薄air的那一瞬间，被定格为历史的永恒。

讲的东西尽量简短简单，一段话分成几句话更容易让外行的人消化。表达具有逻辑性，逻辑有5个原则，引出疑问，不提供无关的信息，结论先行，归纳分类，逻辑排列。其中逻辑排列按照重要性 因果 时间 结构排列。说话有条理的人总是被喜欢的。

如何有效倾听？用心的去听，以同理心的心态去听，做到以同理心倾听是种境界和修为，是不太容易达到的。倾听的过程中作为反馈的一环，还要注意怎么进行有效的提问。用批判性思维去提问，提出概括性和开放性的问题，让被回答者用不同方式回答，而不是让回答者只能说出yes 或no，一方面简单的回答yes 或no过于机械，调不起对话者的兴趣，反而让回答者觉得问题过于弱智低估人家智商是不是，话题没有意义感，自然谈话难易继续。提出具体性和开放性问题，提出封闭式问题，确认理解的准确性。有效的使用高效的发问方式，提出高水平的问题也是一种能力，回答者如能有效的回答那也彰显真实的水平。

怎么更老板沟通？跟老板沟通的障碍一部分原因来自级别的差距。最有用的措施是虽然员工没有老板视野那么开阔，见识那么多，能拿出专业领域的见解来与老板沟通就好，对于未知的那也是领域的范围边界问题，不能指望谁都能懂，专业的人做专业的事，突出个人强项，在某一技能项上给团队打上心智模型。心智模型有些类似标签的意思，我们都习惯于给自己给他人贴上标签，贴上的标签又不易撕下，打上的标签几乎等于固化的认知，要改变这种认知。

在听取前辈的意见下，总结下职业生涯中常犯的错误如下

使用带有主观情感的描述是对客观问题的部分掩盖，不能反映真实性，客观的真实性是不带有主观色彩的，主观的见解是对现实世界的编译过滤，不同主体在翻译外部环境的过程中会有或多或少的不同。不了解你的业务，不熟知业务的方方面面，用了太多的形容词和不确定的数字，缺乏权威的信息引用，给对方传递了一种不确定不专业的信息，降低别人对你的信任。

在一个问题没有描述完成时扯出了另外一个问题，对问题描述含糊不清，缺乏逻辑性，使用错别字等。没有描述完成，对话者会理解为回避问题，让听者绞尽脑汁去理逻辑，挖掘主题观点是很头疼的事。

以上是在工作中沟通时的体会，认识问题是发现问题的第一步，知道自己的不足了，只等执行了