无论工作还是生活，每天都有冲突发生，可是如何巧妙化解冲突呢？
从三方面，承认、区分和解决，首先承认双方冲突点，找出冲突背后的根本需求和原因，再寻找解决方案共同解决。
承认冲突
昨天交给领导的一个报表，由于用的透视功能，最后一行会有一个总值，在此基础上又做了一次透视，于是总值又被计算了一遍，总和直接翻番了，看数据怎么都不合理。领导拿到报表后，超级愤怒，在电话里罗列了几点数据错误，他的结论是我做出来的数据通篇都有问题，而且错的超级离谱。因为是电话沟通，而我又在下班路上，没法对着表格一一回复，索性什么都不解释，只跟他说我马上回复。到家后，第一时间打开电脑，把电话里罗列的数据问题，在邮件里依次做了回复，并附上重新更新的表格（删除重复计算的总数据）。
换作以前，我会试着去辩解或者解释，从历史经验来看基本无效，反而增加领导的反感程度，情绪更激动，可能导致更严重的后果，很多大矛盾也就是这样一来二往刺激出来的。
上述只是日常工作中的其中一个小冲突，在碰到冲突时，不管对方态度如何，我们应当冷静应对，先承认冲突，再找出自己的问题，确定自己的部分没问题后再心平气和地解释和讲解。
区分冲突
遇到冲突时，思考对方所站的立场和观点。但有些冲突是不能较好区分对方需求和行动计划造成的。
和孩子的爷爷奶奶相处时，老人需要被尊重的感觉，但表面上看很强势。如果单看表面，只能看到老人的问题所在，并没有探究最深层的需求。后来经过多次的矛盾冲突观察发现，其实他们看起来强势，实际上只是需要我们晚辈多尊重他，多理解他们的付出。
双方能够坦诚说出自己的需求，让对方明白后续的行动计划，这样最简单不过。可人与人的微妙世界并不是非黑即白，需要我们借助自己的理解和思考甚至心理学的一些能力，换位思考，去探寻他人的需求，区分问题的本质，才能最终“达成一致”。
解决矛盾
前几天才做了一次内部质量审计，质量审计的流程是审查各环节工作流程，找出关键的问题记录，追根溯源探究记录的问题解决过程和结果。冲突解决也是如此，通过前面2个环节完成了找出冲突、冲突原因，最后通过分析根本原因寻找一个可行的解决方案，解决暂时的冲突，或预防未来的冲突。
当然，不管是临时解决冲突，还是未来预冲突，都需要双方达成一致，这样才算有效解决。
冲突无处不在，承认、区分和解决三大法宝可帮你巧妙化解和避免未知的冲突。
