我们首先先简单了解下，什么是社群-我想大家会给出统一的答复就是一群有共同兴趣爱好、三观正的伙伴聚集在一起。一般来讲有2种方式：

① 先聚人再提供服务：前期通过聚集这样的一群人，后期通过分析社群的特性而提供相关的产品或者服务

② 通过产品、服务吸引一波志同道合的伙伴，后面再完善社群服务。

我们为什么要做社群

社群有想象当中那么美好嘛？或者是有理想当中那么好运营吗？有一句话是这么说的“付出不一定有回报，但是一定有收获”，所以对于运营来讲，社群必须的去做！

这跟运营的思维方式是有关系的，当我们在进行产品运营的时候，都想着把我们的工作量化或者数据化，但是对于社群的运营。大家的想法、重心完全不一样。会把重心放在吸引用户加入、激活他们去讨论，聊天、如何防止他们发广告......当然了，也有的伙伴把微信群、QQ群的聊天条数作为运营的一个重大指标[QQ群可以参考群等级最高5级，作为参考]

这些属于基础的要求，也是激活社群活跃度的要点，可是如果整个运营的工作都放在拉用户、增加数量的层面上，那么我们就很容易忽略了运营的本质。所以在确定打造这样的一个社群的时候，就应该明确运营的本真，也就是我们为什么要做这样的一个社群!那么我们也会进一步思考社群数据化的意义在哪了。

1、用户拉新

其实一开始建立社群的时候，门槛比较低，比较适合初期产品、服务尚未定位的团队，也能从中听取用户的意见和想法。目前来讲，馒头学院和职场充电宝通过在微信群授课，吸引对分享话题感兴趣的用户到群里学习是一个非常不错的低成本拉新的做法。

那么从用户角度来看是基于我要寻找一个专业人士给我分享专业的知识，从运营角度看，用户通过我们的二维码、公众号、图文信息进入我们的社群，那么就相当于完成了拉新的目的。这个群完全是出于提升运营公众号关注量、阅读量的。如果后期没有精力进行维护，最好是别沦为广告群，反而会增加对我们品牌的负面影响。

2、活跃用户

活跃用户的定义在不同行业有不同的标准。要是做社区的，评论一次可以算1次活跃度，要是做电商，可以说是点击产品的详情页，算是活跃度。那么对于社群的运营，如何才算是一个活跃用户。

一般进行社群运营的，用的最多无非就是QQ群或者微信群。那么我们在考核活跃用户的时候，在QQ群的聊天等级是可以看出来的，但是微信群目前还没有数据作为支撑。一般来讲，活跃用户能占到总数的20%是非常理想的，10%是合理的，当然是长期考察的，不是1-2天得出来的结论。

3、转化用户

当我们已经获得一批粉丝之后，如何挖取用户的价值。就得看我们的数据分析能力以及对用户需求的把握。那么我们以一个分享课程为例子：前期我们可以组建一个跟课程相关的兴趣社群，接着利用公众号去发布不同类别的社群招募。后期针对这些群体开发一些高度吻合的课程，同时平常配合一定的优惠力度就可以实现用户付费。

4、留存用户

那么对于社群的运营，最让人头疼的是日常的维护。那么除了饮食是高频消费之外，一般来讲房产、美容、旅游都是低频的产品，对于这些群体我们也是可以通过采用社群的方式进行维护，还可以基于不同的兴趣爱好、输出内容留住他们，比如说高尔夫、足球群、养生等等。

怎么说呢，毕竟这些兴趣和主营业务都是有点远的，毕竟我们的精力、时间有限，可以放权给其他伙伴担当领袖，让他们参与活动、同时也丰富社群的生活。

总的来说，不管你是基于运营目的创建的社群，考虑到运营成本、精力，当我们的群体壮大之后，那么应该发挥群众的力量，选出有担当能力的领袖。

社群数据化如何做

我们知道2015年最火的就是【社群经济】，刚开始的时候基本上运营人员所有的精力都放在拉新上，但是你会慢慢发现。现在社群的热度下降，各种标签的群也越来越多，导致目标用户的获取难度不断提高。也就是说我们要精细化运作，寻找到我们的目标用户，。那么这时候就需要我们做一些数据分析提升用户总量、用户活跃度、持续内容的输出

对于社群的数据化运营，我们大题分为2个部分

① 社群本身的数据分析

② 社群对于产品、服务影响的数据分析

1、用户行为分析

我们进行社群用户行为分析的时候，其实是对于他们在社群的行为进行分析和统计的。然后根据运营不同群体的需求，进行精细化管理，最总目的是能够让社群更加活跃。一般来讲，用户在社群中交互行为有签到、抢红包、发言、投票等行为，那么我们就可以进行统计，分类。这样就可以评估社群的用户分布情况，后期根据我们的不同时期的运营目的，进行精准式推送和重点优化。

2、用户内容数据

社群的用户行为是基于用户行为的分类和统计，那么内容则是根据用户在社群具体的内容数量、内容特征的数据反馈的。

在社区类产品对用户的内容统计项上主要为发帖量、评论量、点赞数而定的，同时也要对每段时间的发言数进行互动统计。因为我们要知道用户在哪个时间段活跃量最高，才使得我们的推送最有效果。

3、业务数据

对于纯兴趣类社群，做到上面2步基本上已经达到目的了，在运营过程中就可以知道哪些重点需要优化。但是对于我们来讲，我们运营社群是花精力和时间的、也需要产生价值才行。因为老板最关心的问题就是我投入的成本，对于产品和服务的成交有没有促进作用！

那么社群用户的增长量、留存率、用户量、销售额等都是衡量社群转化价值的重要指标。

路在何方 2.0已经到来

其实我记得2015年，微信群兴起的时候，只要是做互联网、微商群体的，看到群就疯狂添加，恨不得加上百个才放心，生怕会错过什么好事。

现在，社群的概念以及公众号的热度下降幅度很大，对于标题党、发红包诱导转发获取粉丝的方式已经行不通。包括我们意向天开在进行社群运营的时候，也发现，去年广撒网吸粉的方式已经过时。因为我们知道，我们的目标群体是一群有创业想法的大学生，毕竟我们是做创业孵化的，也需要精准的用户加入我们。

目前来讲，用户对于加群也是非常谨慎，如果加群发现质量不是很高，也会果断退群。所以目前来讲，社群的运营不能按照之前的做法疯狂的圈粉，而是找到精准粉丝！精细化运营。那么这时候，就可以好好跟老板坐下来谈谈除了微信数量之外社群质量。那么从5个方面进行数据评估。

1、关注：boss一直关心的用户总量，这是社群一开始建立的核心数据；

2、留存：多少天以后，还有多少用户还在关注社群；

3、业务：由社群所提供的流量，能带来多少下载量、产品，服务的销售量；

4、氛围：用户在社群的发言数、活跃人数有多少；

5、内容：有多少优质的意见领袖，带来多少优质的内容；

在运营这个岗位上，建议大家以上面5个维度进行工作的考核。在做好工作的同时，也要向老板争取更多的资源进行推广。小意也希望大家在运营岗位上有突出的成绩。