01
上周末，我参加了一场线下分享会，主题是“运用思维导图高效输出”的话题，在分享会的现场的所有小伙伴都是第一次见面，可就是在这样的一场分享会上，意外结识了一个很特别的人，作为学员之一默默无闻的他，很难不会注意到，成为全场的焦点。
在自我介绍破冰的环节，需要聆听完每一个人的自我介绍后，阐述自己对他人的印象，现场的他认真记录下所有小伙伴的关键词，同时根据自己的认知总结出独到的视角，对每一个人的评价有了特别暖心的回馈。每一个人在他眼里都是一个特别的存在，他会从对方的外在气质，谈吐，职业背景，喜好等方面入手，做出总结和评价，刷新了全场的认知，又低调地展现着自己的小才情。
一位个子小小的女孩，战战兢兢地说着自己作为教师的背景，他温柔地问着：“有人说过你长得特别象演员《山楂树之恋》的女主角吗？”一时间，大家迅速地议论起来，频频点头，有了大家的认可，小女孩也似乎变得不那么紧张了。另外一个短发，一身皮夹克的小姑娘做完介绍，他礼貌地说：“我对你的印象最深刻可以用一句歌词概括：我就是我，不一样的烟火。”听到有一个男士介绍自己的兴趣爱好是咖啡师的时候，他询问对方是否有工作室，因为他是中层管理者，公司市场活动需要开展的时候，可以协助链接资源。
通过简短的话语，让现场每一位小伙伴们都看到他快速打动人的本领。有些人，在人群里，话不多，却总能让对方感觉到舒适，温暖，并且可以提供价值。
02
学妹参加工作是在一家企业里做客服，可是每次都不知道怎么开口和客户聊天，每一次对话都显得特别生冷，回头客也特别少， 不知道该如何是好，她花钱报名学习如何提升沟通能力，如何有效进行一场开场白，可是，收效甚微。她来询问我，很多客户加了微信后，都没有有效沟通，很是苦恼。
我和她聊到了白姐，白姐是一位企业高管，也是资深培训师，所有困难在她面前都不值得一提，因为她总是有化腐朽为传奇的本领，任何公司棘手的事情，棘手难缠的客户都能经她协调后，开心而归。号称公司最华丽的风景线。我曾经采访过白姐，近距离观察过她，她说，想要获得别人的好感和认可，你得先要感同身受，运用同理心，提供出切实有效的解决方案，而不是只是说大话。
白姐也传授过她的沟通秘籍，“要学会有技巧地赞美对方，学会走心。”一味地赞美对方漂亮，帅气已经听得耳朵起茧，也无法打动对方，如果学会有技巧地称赞，反而会事半功倍，有一次，白姐去接一个客户，司机开得有些快，白姐赞美对方开车技术高超是这样说的：“师傅，这么难拐的弯，你居然一盘子就转过来了，只有你才这么厉害了。”说的师傅心花怒放，抵达终点后非要多送白姐一程。
夸人用自己特有的方式，夸在点上，不敷衍，用真心。
03
小珍刚进入一家新企业，就摊上了一件大事，售出去的300台设备，突然坏损高达155%，一时间上职场新人有一些手足无措，客户已经暴跳如雷，需要全部退货，她虚心请教公司的老前辈，可是纷纷劝她放弃，因为美资企业流程审核特别复杂，其次，在历史上还从来没有遇到过这样的状况，公司的售后处理起来也很复杂，肯定是不会马上给予协助的，劝她做好放弃此客户的准备。
绝望的小珍并没有彻底放弃，首先她诚挚地向客户道歉，同时询问客户预期的处理方式，客户也不是非要找茬的主，只要能有效协助处理退换货，不影响正常营业，可以不予追究，接着，小珍找到公司的售后部，向公司反映本次状况的影响重大，此客户在当地的影响力，以及口碑宣传，希望能引起高层的重视和特殊处理。在她的积极协调下，公司紧急召开了全球高层的会议，针对此项目提出紧急处理方案，在会上小珍提出，要求全部更换，以期得到客户的满意度认可，同时彰显大公司的办事效果和对于客户的重视度。
最终她圆满地完成这次协商，让公司和客户都非常满意。这是一个不可能完成的任务，也让小珍成为公司第一人。
遇到困难的时候，迎难而上，冷静思考的人注定会找到出路。哪里有那么多的不可能，做都没有去做，怎么知道结局会怎么样？
好看的皮囊是千篇一律的，有趣自带光芒的人是万里挑一。在人群里闪闪发光的人，总是如向日葵一样，朝着光亮，永远有着正能量。
