想象一个场景:当手机突然震动或提示你收到了一条微信消息,但此时你正在开着车,尽管如此,你还是非常想停下手头的事,甚至不想盯着眼前的路,而是想要拿起手机看看到底是什么信息。
以上这个场景对于经常开车的人肯定不陌生,大家都知道开车玩手机危害大,为什么我们还抱着侥幸低头看手机?
我们先来看看开车玩手机究竟有多大危害:计算一下,当车速60km/h时,低头看手机3秒,相当于盲开50米,一旦遇到紧急情况,刹车至少需20米。据统计,开车看手机时发生事故概率是普通驾驶的23倍。
试想一下,大约在2万年前,你的祖先20岁,他和同伴要养活整个部落,必需要外出狩猎,寻找维持生命的蛋白质,但是狩猎是常规又危险的活动,你的祖先肯定要用智慧,如果他做出了正确的选择,就可以避开危险,得到食物,让自己和部落生存下去,但如果做出了错误的选择,那么他有可能就会被打死或受伤,得不到食物将无法生存,他的基因也就无法传递。
当他在草丛中追寻鹿的时候,突然听到沙沙作响的声音,他的注意力应该放在继续追踪鹿上面还是放在仔细听这个是谁发出的声音上面,在那一刻,他最重要的行动应该是判断发出这个声音的东西是不是威胁,是对方将成为他的下一顿大餐还是他自己将成为对方的下一顿大餐。显然我们知道他做出了正确的选择,虽然他中断了原本的狩鹿任务,但是直觉还是给他带来了好处。
我们在处理事情方面,最新的往往是最吸引人的,我们经不住新鲜事物的诱惑,会被最新的信息吸引住而分心,同时会高估它的重要性。
从1885年赫尔曼·艾宾浩斯(Hermmann Ebbinghaus)的研究开始,在广泛的心理学研究中都发现了“系列位置效应”,(系列位置效应,是指记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响,系列开头的材料比系列中间的材料记得好叫首因效应;系列末尾的材料比系列中间的材料记得好叫近因效应)。
它解释了为什么我们背单词的时候最容易记住列表底部的单词(近因偏差),也非常容易记住开头的单词(首要偏差),最难记住的列表中间的单词。“系列位置效应”的一种解释是,我们注重开头的单词,会花足够的时间把它们变成长期记忆(对认知比较有挑战的事情,更可能转换成长期记忆);最后的单词进入了对认知要求较低的短期记忆,日常生活中我们基本以认知较低的活动为主,这也和为了节省我们的身体耗能有关。
除了最近的容易回想起来,最近获取的消息还会鸠占鹊巢,取代以前的信息,看过《我是歌手》这档节目的人应该都知道,最后演唱的歌手,排名结果都很靠前,哪怕演唱水准是所有歌手当中最差的一位,都没有出现过排名最后这一结果,这就是观众因近因偏差而做出的选择。
同样在行为金融学领域提到最多的一招就是近因偏差,近因偏差让投资者更加关注最近最新的消息,而忽视了可能更重要的旧信息,正是这种偏见使得投资者和商业决策者根据最新的事态发展做出下意识的反应,而不是根据长期目睹的更稳定因素做出反应。
贾森·茨威格(Jasson Zweig)在《大脑遇到金钱》中写道:“对概率的估算不是根据长期的经验,而是依据极少数的最新成果,这是人类的本能倾向。”
1994年,丹尼尔·卡尼曼和两位医生做过一个著名的实验:他们招募了682个要做结肠镜检查的对象,一半的参与者使用了当时结肠镜检查的标准程序,另一半参与者使用的程序被稍稍调整了一下:医生在结肠中检查完之后,结肠镜会在患者的直肠口停留几分钟。研究人员表示,这样的变化可以让“最后的时候不那么痛苦。”随后几年的跟踪调查显示,使用改进程序的参与者回医院做检查的概率增加了10%。
这就给了我们一个启示:如何跟别人道别比如何欢迎他们更重要,比如在做电商产品设计时,用户购物经历会终止于确认页面,这个页面应该要激起客户对收货的期待。
千万不要高估人类的短期记忆,从时间角度来看,我们喜欢最新的,从空间角度来看,我们喜欢最近的;正如历史学家梭伦的那句名言“在生命没有结束前,没有人的一生能够被称为是幸福的。”