因为外企在中国分公司的各个事业部（BU）其实是全球总部的扩展，这就形成了一个双向汇报机制（Matrix reporting或Matrix management）。比如，中国区的市场部（Marketing）一方面要向中国的总裁汇报，另一方面更重要的是，要向总部的Marketing部门汇报，而且是以后者为重。可能这里很多人会不明白，怎么会是以后者为重？因为每年的marketing计划都是根据总部的计划来制定相应的中国区规划，预算的提交也是提交到总部Marketing部门老板那里。同一个BU在全球基本上是一盘棋，都是由总部统一部署，而不是说中国区另起一摊炉灶。
你比如最简单的：中国区网站的建设、维护、和推广，按常理理解，那肯定是中国区自己做网站啊！但在绝大多数欧美外企（我不了解日企等亚洲外企），网站是不让我们中国人自己建设的，全球网站基本上都是一盘棋，由总部统一开发，再由中国区翻译。这就导致了多年前我们常常看到一些在中国的外企、它的网站内容很多居然是英文的，尤其是以技术为主的外企。都还没来得及全部翻译，因为翻译也是个大工程。我以前的那家500强外企，我们光翻译中文网站就做了好几年。每年都是一个project。中国区往往没有权限更改中文网站的coding、架构、和内容。我待过的所有欧美外企都是这样的。
所以，中国区BU的汇报基本上是以汇报给海外总部老板为重的。当然如果中国区老板有什么不同的建议，我们也会提交给总部去批，“我们中国区老大想这样做这个项目，可不可以啊？”合理的情况下，也都是会OK的。但大的事情、项目肯定是要跟总部沟通的，不能自己另起一摊，随便乱做。海外总部也通常会有weekly meeting, monthly meeting等等来跟踪中国区的项目进度。季度会议，半年度会议，一般总部就会来人了，进行面对面的review。年度会议的话，就是整个部门每年去一个地方（比如今年香港、明年韩国、后年美国、等等）一边开会，一边团建。
有人问：那为啥外企的中国区需要跟总部跟的这么紧呢？因为，说白了，这是人家老外的公司，不是咱中国人的公司。咱中国这边的部门是给人家老美、老英（或者老+什么其它国家）打工而已。人家总部当然不能由着我们乱搞喽！
哪怕是做市场，你觉得中国市场应该由中国人制定方案和计划吧？不行滴。因为你比如说，市场宣传过程中、商标的使用是否合适啊？（总部有专人管这个，对商标logo的大小，具体颜色的呈现，是否logo图标可以不带文字单独使用、可以的话应该如何使用、右上角的TM和R应该使用哪一种、等等吧，规范可多了）. 还有，推广中使用的宣传资料，都是总部统一review过的。做PR（公关）和media（媒体）的，新闻稿基本上都是翻译总部的。市场部整体的年度计划，也是follow总部的大纲制定的。
还有一次，在我前一家美国公司，我刚刚上任的时候，去美国总部培训，看到他们总部墙上到处都挂着一种漫画，是一个专职的漫画家给这个企业制作的，印刷在了总部出版的各个技术书刊、产品目录等上面。我当时就觉得这是一个很不错的IP，可以跟随在我们的各个推广手册和资料上。结果跟总部沟通了两个月，都批不下来，原因是：这个漫画只能在美国总部出版的资料上使用，没有授权给中国分公司。（What？这么死板？！）不过，后来我仔细一想，觉得他们是对的：著作权、或艺术作品的版权保护确实具有地域性。他们总部可以去帮我跟那个漫画家申请中国权限，但是我估计那个费用不便宜。如果漫画的版权人跟我中国区收一大笔版权费，那还是算了，毕竟我的预算也有限。所以，你看，我作为中国区老大，也不能说把总部那个漫画拿来复制一下就用的。
市场部都这样，Finance财务部就更别说了，更是以汇报给总部老板为主。为啥？因为财务部是老外监督你中国老板有没有乱花钱的职能部门啊。
同样，法务部也很受总部的重视，很多外企的中国区法务部经理都是在海外留学过的、对中国和海外总部所在地法律都了解的、英文也很好的。否则你坐不了这个位子。欧美外企非常注重法律问题，尤其是在海外上市的公司。即便是非上市公司，也在法律方面非常小心。所以，法务部也是跟总部配合非常密切的部门。
因此，双线汇报（Matrix Reporting）是大部分外企的一种组织架构，是外企中常见的“职能+区域”双线汇报管理方法。每个部门都有一个直线老板（solid-line）、和一个虚线老板（dot-line）。这样的模式才能让这家外企同时兼顾中国业务和海外总部的要求。美国公司常见的配置是：中国区的部门总监直线汇报给亚太的部门老大、ta再直线汇报给美国总部的部门老大。同时，中国区的部门总监还需要虚线汇报给中国区的总裁/总经理。
所以，处于矩阵管理中的每个部门、每个员工，都是一仆二主。
很多职场新人在外企里不能适应这种矩阵式管理，不知道该听谁的，该怎么站队。其实你不用焦虑，我们这些即便升到较高职位的人存在着更多同样的问题：怎么跟总部各部门更好地协调。由于中国区在最近这十几年都比较重要，所以总部的各个部门都想在中国区插一脚，好在汇报的时候邀功：看，我为中国区做了这些、这些。。。但是，总部不同部门的老板之间的政治利益并不一样，这个希望你中国区往东走、那个希望你往西走；导致我很大一部分工作是在摆平各方利益。但是，问题的核心是：我中国区要出业绩的啊！其他的都是次要的。可是出业绩就势必会得罪总部的某些人和部门，因为他们有很多问题，他们的问题常常导致我中国区业绩受影响，比如物流问题、产品质量问题、售后问题、等等。所以，有人说职位越高风险越大，因为你得罪的人越多。哈。
所以职场新人不必羡慕老板（老板更睡不着觉😊）。至于职场新人怎么处理这种matrix reporting带来的困惑，我觉得，保持透明很重要。
首先，你要分析哪一方是给你制定KPI、和review你的：这个人才是你的直线汇报老板；你应该大事小事都跟ta紧密汇报、保持透明。
第二，如果你虚线汇报的中国区经理也想指手画脚你的工作，我建议你在汇报工作进度、工作计划的时候，给海外老板写的email里，就一并cc这个中国区老板。怎么写email在外企是一个很重要的能力（斗姐会在以后的文章里专门详细地讲），你需要明白在这种环境下，你就越需要大事小事都email汇报，把所有的计划、讨论、进展、问题等都落实到有据可查的文字上。你写的时候因为cc了中国区经理，所以海外老板回复的时候通常也会cc给他，这样就等于你们所有的工作讨论都是三方参与的。避免了你后续被哪一方秋后算账，说：这个事情你怎么只跟ta说、没有告知我啊？或者说：我当时说的不是那个意思啊，你记错了！或者说：这个计划你怎么这样安排啊？也不知晓我一声；如果你知晓了我、就不会出现这样的错误。。。等等等等。
这样做的另外一个好处是：如果他们两位哪一方对对方参与此事不满意，他们也只能彼此沟通来解决他们之间的问题。他俩很难责怪你，因为你给与了双方足够的信息和尊重。如果这种情况下，中国区的老板还是责怪你为什么大事小事都写email告知海外老大，你就说：这是海外老板要求你必须这么做的，任何事情都要知晓海外总部，保持透明。
所以，在matrix reporting架构里，保持透明是很重要的一种战略。通常欧美老外工作中，是喜欢我们这些海外的分公司保持透明的。你站在他们老外的立场上想一想，换位思考一下，就明白为什么：他们老外来中国两眼一抹黑，中文看不懂、话不会说、中国文化也懵圈，如果你再不事事都保持透明，那他们心里要打鼓了；他怎么管理你啊？所以海外老板们才会重视那些爱交流的中国员工。
在外企，交流的信息也往往喜欢最后落实到白纸黑字上。所以外企的邮件才那么多，有时候人明明就坐在对面，也是邮件来邮件去。很多职场新人不明白为什么，觉得多余。其实一点都不多余。斗姐下期就专门把email这个事情展开来说一说。
希望今天的分享对你有帮助。
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