第三周第四天作业

《FBLGT》微信读书p51页

[插图]FBLGT的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——FBLGT模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用FBLGT诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出FBLGT的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出FBLGT的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是FBLGT的一个方面。FBLGT的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

FBLGT过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

使用FBLGT时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，FBLGT不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将FBLGT称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。FBLGT的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

I重述原文：

What：此片段告诉我们，如何运用‘FBLGT的四要素’来和他人进行良好沟通，促进与他人间的相互协助，从而达到我们期望的沟通效果。

Why：在与他人沟通时运用FBLGT的四要素，可以真诚的表达自己的请求。双方可以建立起良好的互动联系，也更易于引导对方都做出自己期望的行为。

How：如何用沟通四要素进行沟通

How：如何用沟通四要素进行沟通

1、陈述事实。（教练对晓琳说：你连续三天没有完成作业。

而不是说：晓琳你太没有时间观念了，总是不完成作业。）

2、表达感受：

（晓琳，我看到你连续三天没有完成作业，感到很失望。）

3、说出感受背后的原因。

（我感到失望，是因为你不完成作业的行为，会影响你的毕业成绩，并给其他同学造成负面的榜样）

4、提出具体期望或要求：（我希望你利用一天的时间补齐之前没有完成的作业，从明天起，每天都要按时完成作业，直至顺利毕业）

Where：FBLGT的四要素，可以运用在工作和生活中，与同事和家人沟通时，当对他们的某些行为或习惯感到不满意，期望对方做出改变时。但是不适合面对领导和陌生人使用。

A1：

从今年1月下旬开始我们一直吃住在单位，由一个餐饮公司定点给送餐，连续好几天，都有一个菜是半个鸡蛋大小的肥肉块炖鹌鹑蛋，肉还有一股无法形容的怪味。为此我们意见都很大。在上周送餐师傅来送餐时，一个同事就跟送餐师傅发生了争执，“你们做的饭太难吃了，天天都是肥肉块炖鹌鹑蛋，送的这是什么菜，你们自己创的你家乱炖吗？”为此送餐师傅也很气愤的说“饭又不是我做的，你跟我嚷什么，爱吃不吃”！就这样大家不欢而散了，导致连续好几天我们都没能按时吃上饭。

通过学习FBLGT四要素，如果我们运用FBLGT和送餐师傅沟通，结果也许不会是这样。如果我们说：“师傅，你们连续五天做的这个肥肉块炖鹌鹑蛋，实在挺难吃的，肥肉块还有一种怪味儿，我们三四个同事吃了都拉肚子。你能不能跟你们厨师建议一下，以后送饭不要送这个菜了，换一个菜。”这样送餐师傅会很乐意接受我们的意见，回去跟厨师反应的。

A2：目标：今天下午下班前，用FBLGT四要素沟通法与同事小孙沟通他近几天早会迟到的问题。

行动：

1.陈述事实：小孙，你连续三天没有准时参加咱们每天8:30的早会了。

2.表达感受：我看到你连续三天没有准时参加早会，感到很失望，并且也很生气。

3.说出感受背后的原因：你不准时参加早会，是对我们科室工作纪律的藐视，影响我对团队的管理，同时也给其他同事做出了不好的榜样。

4、提出具体期望或要求：我希望你丛明天开始，每天都准时参加早会，如果再发现一次，我会按科室奖惩制度进行处罚。