一.订单待支付状态下,用户取消订单
因下单而已锁定状态的优惠券将更新为解锁状态,如超过有效期则解锁后即失效
二.订单已支付状态,用户提出申请,由B端人员操作订单关闭,并执行订单总金额退款。
三.订单已签收状态下,用户对订单全部商品提出退货
四.订单已签收状态下,用户对订单部分商品提出退货
以上三种场景,下单支付后订单所使用优惠券由锁定状态更新为消费状态,如退款优惠券将不予退还。
京东,淘宝,严选,在订单支付后,无论部分退货还是整体退货都不退换优惠券。原因可能如下
1.订单支付后,优惠券已经分担作用于单个商品,如果发生退款按优惠后实付价格退款,无法将优惠价格折合优惠券返还。如返还整张优惠券,则其他商品的优惠应该取消,用户应补足差价。
2.原一个优惠券的发放数据对应使用订单数量,如果退货后返还优惠券,会导致使用优惠券的订单数超过优惠券,影响优惠券的实际成本核算
3.优惠券同订单类似有待使用,已失效,已使用,已取消的状态区分。对于退款订单,券的状态为已取消,如果直接回滚至待使用,会对券的实际使用情况数据统计不不准确。
4.优惠券通常涉及有效期,从优惠券的使用到用户申请,退货,退款的这个时间周期较长,可能已经超过了优惠券的使用周期,在这种情况下返还优惠券,要不用户感知不到(前台不展示失效的优惠券),或是收到已失效的优惠券。
京东,严选,苏宁等电商不支持退款推优惠券。 当用户退款后,可以重新领取优惠券,或是找客服,客服会有发送一定额度优惠券的权限。