把一个产品推销出去,谁最可能先信任你并买单。是相熟的客户,还是没接触过多久的客户?
我总结了自己两年多做销售的经验,认为是后者。这可能会颠覆很多人的认识,因为我在进入销售行当之前,也是想当然以为关系处得好的人容易做生意的。
做销售之前做过一段时间策划,经常会在提报方案中接触客户,也建立了一些关系。一开始做销售时,也信心满满地想把自己做策划积累的客户资源尽快变现。一开始摸不到门道,老客户跑得越来越熟,新客户尤其是陌生没见过的,反而觉得要花很长时间培养,不太愿意花时间拓展。
做广告销售两年多,从地产到全行业,积累了不少客户,同时接触了形形色色不少人。我性格上不是那种天生适合做销售的人,自认为合格,离牛逼还差得远。两年多下来,从互联网1.0时代的pc端广告,到移动端信息流广告,再到大数据广告,从地产行业到全行业,我也做过三家公司公司的销售。回忆起来,每到一家公司,需要我开单时,第一个帮到我的客户,第一个开出大单的客户,往往是之前素未谋面的,甚至都不会接受吃请的。
反观跑得勤快的老客户,其中有同学,有做成朋友的,有要你帮过忙的,有过节送礼来者不拒的,有吃请从不推脱的,有一年跑了无数次的,似乎在“你好我好大家好”中,变成了理所当然,就是没有顾及到你还对他有所目的性,背负着业绩的需求。
这开始逐渐颠覆我的认识,并有所反思。其实,这样的熟客,有时候对你经历的耗费,对你开展业务的反作用,其杀伤力要远远大于挂断你电话、三两句就冷冰冰无情拒绝你,让你再也不想联系的客户。因为,他耗费了你最有价值的资源——理应花在有产出的客户上的时间。
朋友圈中在搞微商代购卖东西的人,只要是能用得到的价钱能够承受的,我都愿意解囊相助。我不知道这些搞微商代购的能否通过朋友圈赚钱发财,但我敢肯定,他们的大部分销售额也许并不是来自最熟悉的朋友或亲戚。
为人要真诚,这是当年拉我入行做销售的公司老总对我说的第一句话,也是我唯一记住的话。不管做不做得成生意,这都是为人尤其也是作为销售的第一要义。
销售产品,其实是为了满足客户需求,为客户解决问题,为公司创造价值,这是我在销售实践中总结出的核心。
当然,最重要的方法论:迈开腿、张开嘴,敢于面见任何陌生客户或拨出电话,谁知道到他/她是不是你的贵人呢?