001 理解客户是经营的基础，但前提是要让客户肯于和你交流
002 足够的真诚和耐心才能得到客户的信任，一线销售人员要超越公司所给出的话术框架
003 掌握客户的行为特征，是未来企业竞争制胜的关键（从购后管理开始）
004 善于用部分的信息推断出客户的需求方向。用好客户管理系统（CRM），选好使用新工具的人，他们就是生产力
005 大数据未来将在理解客户行为和预判行为趋势起到重要作用，理解消费者行为，客户需要，与之良性互动
006 提供解决方案，是满足客户需求的最高境界。而解决方案的核心，是提供“差异化服务”
