问:为什么上个月业绩没完成?
答:客户现在越来越挑剔了
问:为什么B组都完成了?
答:HR给我招的新人不适合
问:为什么人家的新人都有业绩?
答:培训部门支持不够
问:为什么?为什么?为什么?
答:天气不好!资金不够!支持不到位!
这样的场景你是否比较熟悉呢,这样的沟通效果如何?
“为什么”的反作用
我们都太习惯问“为什么”了,好像“为什么”是一剂良药,可以找出责任人,可以分析出原因,也可以显示我的权威,就是要问责你,让你不舒服,让你害怕焦虑,让你服我,可是又有什没用,特别是年轻一代,他们最喜欢的就是挑战权威,也许他会直接回答你:“不要问我为什么,直接告诉我做到什么程度,我一定比你做得好!”
不管是在家庭、公司、学校甚至社会任何组织,沟通无处不在,语言是有魅力的,方向错了,它会变成武器,方向对了,它会是理解和合作的桥梁,我们都会面临怎么才能让沟通更顺畅的挑战。
“为什么”被我们更多的用在了问题导向的关注点上,出了什么问题,谁犯的错,导致问题的原因等,它会把我们带到过去和究责,回答“为什么”的人基本上也不会说是自己的错,他会在环境等外部因素上找原因,避开自己的责任;如果对方做得好,我们问他为什么做得好,他基本会回答自己很努力,自己部门合作很到位等沾沾自喜,基本上通过这个问句的时候我们就已经知道他是怎么回答了,也很难找出重点,更别说解决方案了。
那怎么调整才能拨云见日呢?
不管是孩子没考及格还是员工没完成目标,我们沟通的目旳都是为了更好的支持他下一步提升和实现目标,所以需要调整一下关注点,关注在成果上,而非问题上。
尝试一下,把“为什么”变成“如何”“怎么样”“什么”等未来导向的结构问句上来:下一步你会怎样提高成绩呢?你能做什么来让大家支持你?你如何实现目标?这样的问法带来完全不一样的效果,当我们陷入问题中的时候,会担心焦虑没自信,当我们开始思考下一步的成果时,开始有思路,也会变得清晰和有信心,有了解决方案并实现它,信心也会更强,进入良性的循环。
所以成果导向的沟通,是关注在未来层面,未来会给我们动力,未来让我们看到希望,沟通是一门艺术,关注点稍作转化就会有所不同,你现在做得怎么样?假如1到10分来打分,关注问题是1分,关注成果是10分,给自己打个分,你日常的表现在几分?下一步你会做点什么来提高一点分数呢?
当然“为什么”也有它的用处,特别是在做选择的时候,选择背后一般是靠价值观和重要性来选择,今后我们会专题讨论它积极作用的一部分,欢迎持续关注,谢谢!
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