交互和视觉设计因素对完成表单填写都发挥着重要作用，但真正起作用的是表单的内容和组织方式。
选取问题
- 应当测试每个问题是否一定要问？能帮用户自动填写吗？有没有更合适的时间或者场所能得到答案
- 表单中的问题需要相关团队都达成一致口径
- 设计表单时应先考虑人和关系，再思考在页面上什么位置加入问题
- 用户真正关心的是问题内容和为何要问这些问题，最重要的是所问问题是否符合情境，是否符合用户填完表单能获得的东西
- 应当思考为什么要问这些特定问题，为什么要在这个关系点问
- “保留”策略，即符合情境的问题需保留
- “删减”策略，即并不需要马上得到答案的问题就删掉
- “延迟”策略，即可能不需要马上就问的问题就延迟发问
- “解释”策略，即对于用户不想回答或者需要研究和思考的问题，需提供简明扼要的理由，解释为什么要问这些问题，要确保能给用户带来好处
构建对话
以对话方式来组织表单结构有助于思考问题。
- 表单的标签是负责提出问题的要素，需要用人们易懂的自然语言描述
- 标签尽量精简，尽量不要用专业术语
- 单个词的标签胜于描述较多的标签，但如果问题含糊不清，清楚且明确的对话语言往往更有用
