巧遇或者说注定了遇见
很荣幸在终端零售服务研究市场走访中巧遇一直想去拜访学习的企业～河南人民都知道，行业内也是极具有影响力的企业～胖东来！
服务～硬件配置是前提
走进商场，一眼看到中厅的休息区，一起的伙伴说，在商场的各个角落都有供顾客休息的区域；休息区有顾客自己可以饮用的水，杯子也是提供的，当然喝水前需要洗手-图左上1，商场还免费提供充电宝，还有量身高和体重的仪器，我也感受了一下，结果是从今天开始需要控制饮食。旁边的垃圾桶锃亮，阿姨还在不停的清洁，这充分说明垃圾桶的质量很好，还有这里的清洁是认真的。旁边的TA说请注意用词，不是阿姨，卖场里很多阿姨都很年轻，对阿姨通常是我们的尊称，实际上确实我看了楼上楼下的工作人员都非常年轻～
服务～被尊重感
洗手间也特意去学习了一下，看到的第一眼我是兴奋的，有小朋友的洗手台！不用妈妈们抱着孩子洗，孩子们有自己的洗手台！小宝宝们还有自己的小马桶，妈妈们不用担心方便的时候孩子们谁照顾乱跑怎么办！这个感受是带着女儿去了多次迪士尼最大的困扰。对，下次你去迪士尼看看，吸引孩子们去玩的地方竟然洗手台都是大人的！！！
天啦，对，你没看错！是小宝宝和妈妈们的育婴室，在这里逛街哺乳的妈妈得到了最尊贵的待遇，所有湿纸巾，干纸巾都是备好的，还特意准备了冰箱便于妈妈们储奶，还有加热器可以热奶，还有专门的阿姨整理。进门阿姨看到我惊喜的拍照问我：是来学习的吗？我说对，慕名而来，阿姨微笑说好的，不要拍哺乳的妈妈就好，那么和蔼，好吧，此刻联想一下各大卖场必有一个工作人员走过来严肃的说不要拍照！做的好怕啥呢？
超市入口和出口的配置，有没有很细心！出口便民打包台，对，清洁双手，时刻提醒！
有没有很新鲜！有没有视觉冲击感！有没有感觉这才是享受生活的美好！
对，你看到的是商场刚开业时拥挤的人流，不到2个小时，老板出来亲自关门谢客，怕发生踩踏事件。对关门的那个人就是老板，大家习惯叫他胖东来，非常低调谦和的一个人。
出门感慨，如果我家门口有这样的卖场，真是太幸福了！你觉得呢？！
特意把这张图放到了最后，服务是什么？
中国人的传统，客人来了一杯水是礼节！
而每个柜台都必备的花茶，顾客或者随心自己倒还是由BA热情的送上，都是一种暖暖的享受吧！
做为服务行业的你或者你的企业也有这样做吗？少了一杯水，不是节约！一杯水是发自内心的一种服务体现！
