申辰林/文
01
职业素养主要包括：职业道德、职业思想（意识）、职业行为习惯、 职业技能。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。
具有较高职业素养的人，往往将工作当作自己的事业来做，在工作中表现的更热情、更积极、更专业、有更好的职业规划和职业发展前景，相反，职业素养不够，对工作就比较消极敷衍，很容易限制其职业发展前景。
前一段时间去群光广场买帽子，需要乘电梯上六楼，刚进电梯就被电梯内的礼仪小姐吸引，精致的五官，姣好的皮肤，淡淡的妆容，得体时髦的工作服衬托出苗条挺拔的身材，身上散发着淡淡的清香。
她的身体立直站立于电梯键前，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成丁字步，每到按键的楼层，她面带着微笑走出电梯，鞠躬45度伸出右手，用甜美的声音报出所到楼层及主要购物项目，并祝福顾客慢行购物愉快，然后优雅退回电梯内关门继续上行，虽然整个乘电梯的过程只有几秒钟，但我的心却被电梯内礼仪小姐的敬业所打动，即使群光广场的东西比较贵，但我消费的开心，消费的心甘情愿。
02
而医院的电梯却是另外一番情况，乘电梯不仅人多需要排很长的队伍，而且电梯内的礼仪小姐工作态度很差，电梯空间大，乘客多，楼层高，礼仪小姐心不在焉的报错了楼层，结果误导了站在最里面的乘客，幸好站在前面的乘客及时纠正错误才没有出现混乱的局面，礼仪小姐对于错误毫不在乎，仍旧边按电梯边接听电话，在电梯内聊天。
虽然二人都是电梯礼仪小姐，起点一样，工作性质一样，但二者的区别在于职业素养的修炼，前者有着良好的职业素养，即便电梯礼仪小姐是很单调很简单的工作，她仍将这份工作做的温馨打动人心，她的微笑，她的敬业，她的专业，她的谦谦有礼，她积极的工作态度都留给我非常深的印象，我相信电梯礼仪小姐只是她暂时的工作，她会像一颗金子一样闪闪发光。
而后者的职业素养明显不高，她用敷衍的态度做着自己并不热爱的工作，因而给乘客造成了困扰，也许她换一份工作仍旧喜欢在上班时间接听电话聊天呢，这也终将限制她的职业发展前景。
03
一次陪表姐的小孩到省妇幼做满月体检，出门拦的士回家，医院门前人特别多，好不容易拦到一辆的士，刚上车不久，的士师傅用手机接了一个乘客的单子，并和乘客联系确定好上车地址，又对我们说，他到交接班的时间了，刚才接单的乘客刚好顺路，能否将我们放在靠边的路上，我看了看外面，这个点不好拦的士，表姐又抱着小孩，下车了只能在马路边上吹冷风，我不同意下车，对的士司机说，我们已经上车这么久了您还接单，车上还有一个小孩，您现在让我们下车属于拒载，我们可以投诉。
正好这个时候刚才接单的乘客打来电话问师傅怎么还没有到，的士师傅怕我们投诉只好撒谎说现在路上很堵车过不去，让乘客再找一辆的士，那位乘客很不高兴的抱怨的士师傅耽误她时间，的士师傅道歉了她才不甘心的挂断电话，的士师傅又和我们抱怨载我们走远了。
的士司机也分职业素养的高低，上面的的士师傅既想节约时间多赚钱，又想多带乘客，在已经载上乘客的情况下仍旧接单，不仅在提出让乘客下车的不合理要求时起争执，又在不能载接单客户时撒谎又起争执，这样的职业素养让他既失去了口碑又耽误自己和乘客的时间，从长远看得不偿失。
04
最近有位的士师傅给我留下很深的印象，他长相普通但是干净清爽，他的车如其人打扫的干净整洁，车内安装了充电插头、备有各种充电器、纸巾、矿泉水、坐他的车时天气比较冷，车内开着空调、放着轻柔的音乐，前后排坐都放了棉垫，坐上去后温暖舒适，因为问路和师傅聊天，得知我到目的地后，他要去机场接客，今天刚好顺路载我一程。
原来他的主要生源是到机场接客，有许多乘客都是他的熟客，每次从外地回来提前确定好时间打电话让他去接，乘客都喜欢他热情开朗、真诚和蔼的性格，坐上他的车不仅安全还非常温暖舒适，乘客给小费比车费还多，因此他每月挣的钱比其他的士司机要多很多。
两位的士师傅的职业素养不同，直接就决定他们收入的高低，后一位的士师傅即便不开的士，他所积累的高素质人脉同样可以帮助他找到一份好工作。
05
周末老公请妹妹妹夫一家人吃饭，吃饭期间包房服务员一直低头躲在角落里看手机，我们有事叫服务员半天无人应答，忍着情绪吃完饭回家后，妹妹发现托人在重庆手工做的火腿肠放在包房里忘了拿，马上过去酒店找，包房服务员说没有看见，妹妹回家后一直惦记等了好几个月的火腿肠。
第二天妹妹去找酒店经理调监控，在监控中发现确实是包房服务员拿了火腿肠，经理让包房服务员交出火腿肠，她不好意思的说已经吃了两根火腿肠，妹妹说没有关系，剩下的还给我们就不追究任何责任了。
虽然包房服务员交出了火腿肠，但是她的职业素养非常低，对于客户丢失在酒店的东西本应保管妥当，等客人来寻找时物归原主，但是她却将客户的东西收入私囊，她的职业行为不仅损失了酒店的好口碑，而且对她自己的职业发展前景也有限制。
因此，在职场中要不断培养提升自己的职业素养，将工作当作自己的事业来做，努力、积极、热情、敬业、专业胜任、做好职业规划和定位，有职业道德、不做违背良心的事情，不做损害公司利益的事情，不做有损自己口碑的事情，相信当我们职业素养较高时，我们的事业也会更有发展前景。
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