图图的难题
知名儿童动画片《大耳朵图图》里的主角图图，他除了有动“耳神功”以外，还有一句经典的语录，就是他经常爱问一个十分雷人的问题：“为什么？谁说的？你怎么知道的？”。
妈妈带她去超市购物，促销员热情的推销猕猴桃，介绍说：“进口猕猴桃！味道甜、营养价值高！吃了以后有益身体、永葆青春！”这时候图图天真的提问：“为什么？谁说的？你怎么知道的？”，促销员顿时语塞、不知该如何回答。
妈妈带她回家路过花店。老板娘招揽生意吆喝道：“新到的康乃馨，美丽优雅，摆在家里为您的环境提升品味！”这时候图图又问：“为什么？谁说的？你怎么知道的？”……
回到小区刚进楼门，门房的牛爷爷高兴的迎接出来（他十分喜欢图图），图图刚要张嘴，牛爷爷慌忙跪下，讨饶的向图图说：“图图啊，爷爷年纪大了，身体不好，可怜可怜我这把老骨头吧，不要再问问题啦！”大家当然明白，牛爷爷在和图图开玩笑。
为什么图图这样一个简单的问题就让所有的大人灰头土脸呢？理论上，小孩子的一些童言无忌会让大人们无所适从（比如：我是从哪里来的？）是很正常的，这本身就是孩子的天性，毕竟儿童的求知欲和好奇心比大人们要强烈很多，而且孩子们看事物的方式和角度和大人是完全不同的。这种差异有事会造成很多有趣的场景，大人们当然也很喜欢这种童真。可是问题就在于：小孩子没有经受过系统的文化教育和社会经验的积累，他们提问大都很基础，相对于知识经验丰富的大人，这些问题应该不算什么难题，但为什么事实却如此让人尴尬呢？
也许小孩子自己能解决这个问题。动画片里还有一个情节：图图问另一位小朋友为什么小白兔的眼睛是红色的，是不是有红眼病啊！让我们看看那位小朋友如何化解图图的难题：
为什么？因为小白兔的眼睛是透明的，所以眼底血管的颜色会直接透过眼球，被人们看到就是红色的。
谁说的？《十万个为什么》设立就有。
你怎么知道的？因为我爱读书，而你没有，小傻瓜。
我们应当承认，对于图图的问题，大人们不是不能回答，也许只是一时思想准备不足，脑子未转过弯来，当然也可能是根本就不知道答案。问题就来了，到底是不知道、还是不知道该怎样回答呢？
首先我们要明白：儿童和成人的思维模式和表达方式本身就是两个不同的系统。成人在经过系统的知识教育和大量的社会经验的沉淀之后，对很多问题就会形成固化的思维定式，很少去思考为什么的问题，因为他们需要花更多的精力去发现解决实际问题的方法，即“如何做”的问题；儿童则截然相反，因为不必承担解决问题的压力，一张白纸的他们更加会对事物的本源发生兴趣，只是图图比其他孩子走得更远，连续提出了三个问题。习惯于解决问题思维的大人们，在和孩子面临同一件事物的时候，习惯性思维使他们还沉浸在自己的系统之中，考虑用途和决策问题，无法和儿童的思维进行对接。如：面临猕猴桃的推销，大人们会思考虑其价格、品质以及自己是否需要购买的问题，虽然猕猴桃的营养价值是众所周知的，面临图图的“三段击”，因为一时无法转到图图的问题上面，也会无所适从，从而被图图轻松的击败。然而，图图的那位小朋友爱读书，关键是和图图处于一个思维系统中，当然可以很容易的化解“图图难题”。设想一下，如果大人正好是在一个轻松的氛围里陪图图玩耍的时候，解答图图难题应该不困难。
假设大人凭借自己的知识储备有能力回答图图的问题，他们真的就能完整的回答图图的连续的那个问题吗？我很怀疑。事实上，如果我们仔细深入的推敲一下，“图图难题”包含了十分深刻的哲理：就是我们对周边习以为常的事物会不会有这样“打破沙锅问到底”的态度，具体来说：
为什么：就是事物的根本原因；
谁说的：就是事物的终极来源；
你怎么知道的：就是我们以何种方式取得如此认知的。
很可惜，我们成人在经过岁月的磨砺之后，在大多情况下都是人云亦云的想当然，逐步丧失了独立思考的能力，最后归于平庸。再拿猕猴桃为例：大人可以解答其营养价值，也就是为什么的问题，但是如何解答该答案的来源和获得途径，一些人就会产生困惑：我的根据和学习手段真的科学吗？抑或只是“拿来主义”的结果？如果真的根据自己的经验给孩子解释，他会信服吗？为什么我以前没有思考过问题的根本……，所以，对于事物本质的思考，大人还真的不如孩子。
当然，大人们也不这么可悲，有一些人则不这样：
牛顿，因思考了苹果的下落方向，发现了万有引力定律。
瓦特，因思考了水壶盖子被水蒸气推动，解决了蒸汽机问题。
我们突然发现，他们二人都是在儿童时代对一些事物的产生了好奇，但是没有随着年龄的增长而放弃这分“童心”，从而在成年后产生了伟大的发现。所以，无论年龄和经历如何，保持探寻事物本质的独立思考的能力，这是十分珍贵的，最起码不会被自己的子女打败。
事实上，因为习惯的思维定式和学习能力的逐步丧失，我们经常会被一些似是而非的事物所忽悠。假设我们能够将“图图难题”简单应用一下，我们就发现很多神奇的功效。前一段时间风靡一时的纳米材料，曾被推崇到神乎其神，被很多商家利用炒作，几乎无不“纳米”。如果我们问一下：“为什么纳米材料这么神？谁告诉你的？你如何了解到的？”我相信那些推销员也会哑口无言，最后因为无法自圆其说而真相败露。还有那个被宣称有无数功能的“脑白金”，加之“图图难题”以后，其时差调节药的本来面目也会无所遁形。
所以，“图图难题”给了我们成人一个很大的启示：就是应该随时做好被图图这样的顾客提问的准备，先问一下自己这三个问题，再去规划产品和市场营销策略，这样才能锻造出过硬的产品和有说服力的营销手段。当然，面对某些有误解顾客，我们也要学会图图的技巧帮助他们正确了解的了解产品。
