这是我的朋友玲玲强烈推荐的一本职场书籍,据说她是在西西弗书店蹲了两天看完的,而且还学以致用的把身边的朋友对号入座地分析了一下。听起来挺有趣,我的初始印象是根据不同性格的人运用不同的沟通方法。
仔细阅读完整本书籍,才发现性格分析只是其中非常小的一个版块,大部分是在教读者在不同的场景、面对不同的人为了达成自己的目标应该采取怎样的沟通方式。很实用,但也有点排斥,这个排斥仅仅是出于我个人的原因。
我大概率是属于那种自以为很耿直但说话很伤人的傻瓜,只是随着年岁的增长懂得了“分寸感”、“有边界”,毕竟傻的不止我一个,我也有感觉被冒犯的时候,也会很佩服那些有说服力的人。看完《沟通的方法》,有一种“呀,原来是这个意思”或者“啊,应该这么说才更好”的感觉。
以前总觉得那些能言善道的人有些巧言令色,后来才知道沟通真的是有方法有技巧的,是一门值得探讨的学问,但又深怕自己变成曾经最讨厌的那种人,故而未曾好好学习领悟。学会好好说话,可以减少许多不必要的麻烦,或者更好的达到自己的目的。当然,这是一本职场书籍,所以讲述的自然是职场中的那些事。
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书中的一句“沟通不是使用漂亮话术,而是建立信任关系”,打消了我的顾虑。毕竟,我只是想成为一个擅于沟通的人,并不想学会见人说人话见鬼说鬼话的八面玲珑。
作者脱不花,是得到APP的联合创始人,合作伙伴是罗振宇而不是罗永浩。这又是书中一个关于沟通的尴尬小事儿。
这是一本有趣的书
脱不花把人的沟通模式分为四种类型,老虎、孔雀、猫头鹰和考拉。这就是前文提到的玲玲把朋友对号入座的地方。很形象,所以很容易理解。
老虎型,掌控欲很强,目标感也很强。
孔雀型,喜欢表现自我,高度在意感受。
猫头鹰型,谨慎,慢热,讲求事实依据。
考拉型,缓慢、温和、友好,毫无攻击性。
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回想一下,你的身边是不是都有这几个类型的朋友呢?在工作中应该怎样跟这样的同事沟通呢?脱不花告诉我们,不要跟老虎型太啰嗦做铺垫,要直切主题,要学会赞美孔雀型,得主动跟猫头鹰型沟通并提供信息、流程和规则,带着考拉型向前冲但要看到他的压力和顾虑。
书中有寻求帮助、提案\汇报、即兴发言、竞聘等各种场景的描述,提出可能会遇到的问题,然后提供A、B、C三种不同的回复方式,我会想象如果遇到同样的情况我会怎么说,再看看更好的选项应该是怎么说的才会更得体。
可以说,这本书很实用,尤其适合人际关系相对复杂的大公司,仔细观察身边的人,用他易于接受的方式去沟通,才会事半功倍。但这不代表在小公司里说话就不用过脑子,毕竟,有人的地方就是江湖,我们应该练就自己好好说话的本事。
这是一本有益的书
本书一共分为六个章节,分别讲述倾听、沟通原则、表扬、批评、道歉、闲谈等等的方法。在职场中,如何赞美怎样激励,怎么提意见又如何拒绝,都是我们常常会遇到的事情,站在员工或者管理者的不同角度,又是不同的沟通方式。
说这本书有益,主要是结构非常的模式化,很像教材,或者说是作者提供了学习方法:每一小节的开始,都会提出三个问题,让读者带着问题去阅读。然后提出一个公式,比如“绩效面谈=营造正式感+换框架”,接着拆解这个公式,运用案例进行详细的说明。公式讲述完毕,就“上个台阶”——进阶,最后划重点——复盘。
我只说两个对我个人而言印象最深的两个概念:
结构化倾听和沟通的三大原则。
结构化倾听:是在听对方描述一件事情的时候,将其内容分别装入情绪、事实、期待这三个框里,也就是弄清楚对方说的哪些是事实,他是什么情绪、态度,又有怎样的期待。俗话说“锣鼓听声,说话听音”,我们只有听懂了对方的弦外之音,才能有效的沟通。
当一个人来找到你吐槽的时候,他只是纯粹的在发泄情绪,还是在讲述一件事情,或者是希望得到你的帮助?是要接纳\安抚他的情绪,还是提供一些建设性的意见,或者一笑而过?都这是我们需要去稍微思考一下对方诉求的。
沟通的三大原则是:开放性、目标感、建设性。脱不花说,学会说“我们”,你就能团结任何人;你更有目标感,你就掌握主动权;从“我要”到“我来”是一次质变。书中有一个关于娱乐圈经纪人杨天真的例子:据说杨天真是业内有名难搞的经纪人,为了自家艺人提出的要求特别多。但是,她在沟通的过程中,为达到目的是秉着共赢这一基础。想让自己的艺人在宣传海报中站C位,可能在国内的咖位不够,那海外行不行?艺人海外的影响力大,还可以配合去海外的几个城市站台宣传。这样提出的建设性方法,实现了双方的目标,达到了共赢,何乐而不为?
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这是一本有前提的书
前文所述只是《沟通的方法》这本书的冰山一角,而阅读这本书确实可以提升沟通的方法和技巧,但这些都是有前提的。前提也很简单,你必须是一个值得信任的人。无论你怎样舌灿莲花口若悬河甚至口吐白沫,如果你不是一个靠谱的人,说什么都没用。
遑论你掌握再多的竞聘技巧,懂得临场发挥,知道讨领导欢心,还会团结同事,如果没能力没实力,迟早翻车。孔老夫子说,巧言令色鲜矣仁。还是要踏踏实实的做人做事呀。
与君共勉。
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