经营美容院，一定会懂得顾客对于美容院的重要意义所在。一个缺少顾客的美容院，就像是无源之水，无本之木。因此市场上就催生了很多“拓客”顾问公司，不停地帮店家“拓客”，然后再教店家如何“锁客”，然后再如何“升客”。
美容院不停地在“拓客”“引客”，但拓进来的客户，成活率是多少？转化率又有多高？引客成本是否高于维护老客户的费用？等等一系列的问题，总是在不停地困扰着每个美容业主。
近期在考核公司的晋升人员的时候，听到了一个真实的市场案例，现还原回来，让我们共同思考经营美容院的本质到底是什么？
顾客L女士（化名），使用公司产品五年时间，每个操作周期（7天）都会坐火车从集宁到呼市操作，因为L女士在这几年的护理过程中，肤质得到改善，感觉整个人都精神焕发。
试想一下，五年的时间，每个月四次，一年四十次，五年共计两百多次！每次来回50元，光花在火车上的成本就达上万元！这还没有算上公交车及出租车费用，也没有算上车上所需的时间成本！这是一种什么魔力让这个L女士五年如一日这样坚持下来呢？是什么动力让她这样上瘾呢？
其实究其原因很简单，就是这样的来回折腾，让她肤质改变，让她变得更年轻，更自信！
你的店里这样的顾客不只一个，有十个呢？有几十个上百个呢？你还用天天绞尽脑汁甚至花钱请所谓的拓客公司不停地帮你“引客”？你是否更应专注在如何选择更好的产品及项目、如何更好提高服务品质、如何满足顾客的需要、如何帮顾客解决问题、让顾客的满意度更高上面呢？
其实说白了，项目的选择、产品的选择上，是一个美容院是否能够留得住“瘾客”的最核心最关系的因素。
做品牌我们都知道这句话“所有营销的本质都一定要回归到产品本身”
那我们做店也是这样的。项目的选择、产品的选择，就是一个店“产品”。
—— 产品可以解决问题
—— 服务可以让用户深刻体验因此而带来的快乐，或为她解决的痛苦
顾客是否会对一家店上瘾，产品和服务永远是问题的核心，也是其主动增加到店频次的重要原因！
其实美容院经营无需什么花哨的模式，无需什么“骗人”的把戏。世界是平的，互联网时代消费者获得的信息很多，产品及价格也越来越透明。如果你抓不住经营的本质、服务的初心，相信你的美容院一定也走不长久的！
最近风靡美业的“风波”，让众多美容业主感觉到芨芨可危，但同时也让一些规范经营的厂家及门店感觉到行业的正气之风的来临。让美容回归本业，让消费者明白消费，这必是大势所趋！
希望每个美容院自动上门的“瘾客”越来越多！希望美容业重回经营本质！
