传统门店经营还在用打折、送优惠券等办法来吸引顾客。而新的门店运营已经将重心转向内容，研究怎么让消费者在看直播、看自媒体文章、看帖子的过程中购买我们门店的服务？在门店内容运营的驱动下，消费者的消费偏好正在发生变化，来看看吧！

上周末在家看一档美容节目，当节目中正在介绍护肤方法时，主持人恰到好处地介绍了一款超赞的补水仪器。主持人在屏幕那头“巴拉巴拉”地介绍这款仪器的各种好处，听得我的心里直痒痒，真想立刻马上使用。最后，当主持人介绍这款仪器是某家美容院的新产品时，我立即就打电话过去进行预约。

相信发生在我身上的事情你也同样遇到过，当今，我们的消费观念正在发生改变。我们在家里看电视、在手机上看新闻、或看网红视频等时候都有可能触发我们的购买欲望。这就是现在十分流行的内容运营，和传统门店运营最大的区别就是，消费者的购买行为正在发生变化。

门店内容运营VS传统门店运营，消费者购买行为的4大区别

1、看推荐文章VS货比三家

消费者看到一个产品的时候，有两种典型场景：

在内容运营（比如看到新媒体文章推荐）时，消费者一般处于单独阅读状态。当看到某个门店推荐广告的时候，消费者就进入了“单独评估”状态，这个时候消费者更在意的是门店本身好不好，带来的感觉怎么样。在此状态下，会更注重自己的主观感受，更可能会忽略成本、放纵一下自己买个能让自己变美的服务。

而如果消费者不是在阅读了文章推荐的时候看到门店，而是直接进入门店，心理就不一样了。在这种情况下，消费者一般处于“货比三家”状态。

如用户在九百岁健康生活服务平台搜某个商户时，就进入了“货比三家”状态，主要比较点会是在众多相似商户中哪个最好。并开始在意价格，重新思考去这个商户消费到底值不值。货比三家的环境下，用户更加注重容易对比的理性线索，比如门店服务、技师水平、门店环境等。

2、主动找门店VS被动看到门店信息

如果消费者在门店消费，此时消费者的心理状态是：我要美容或健身。这个时候就处于主动寻找门店的心理，此时对将来可能会消费的门店信息更加敏感。而在内容运营环境中，消费者本身正在专心看网红的直播健身或者某个自媒体的美容内容，这个时候突然看到有个门店信息，此时消费者就处于被动看到门店信息的状态。

在主动寻找门店的状态中，消费者会更加关心直接与门店相关的信息，而对与门店无关的信息会减少关心。所以在门店交易中，各种新产品其实并不好卖。而如果是在内容运营中，消费者事先没有觉得要美容或健身，而是在看一档与美容健身相关的节目时看到门店新产品或新服务介绍，这时的消费者就更容易接受门店新产品或新服务信息。

3、消费者购买时的警惕VS看内容时的放松

在门店消费时，用户对商户往往有着明确的感知——它是要赚我的钱，所以自然提高了对门店信息的警惕性和怀疑度。

而在看内容的时候（比如自媒体内容），消费者的心态比较放松，并未想过“我要筛选谁会不会骗我”，而是专注看内容。这时候，消费者会对门店的优点更加关注，更容易选择有亮点、有特色服务的门店。

4、单项消费VS多项消费

当人们已经对门店服务内容相对熟悉的情况下，往往会按照自己以往的消费习惯进行购买服务，对于门店的新活动或是较为复杂的套餐不愿意去了解、接受。此时，消费者在门店的消费较单一。

而如果是在门店内容运营中，消费者通过一些门店健身直播视频，自媒体文章来了解门店时，会跟着视频、文章内容慢慢了解门店的产品或服务。这时的消费者更容易接受门店相对复杂的、或有特色的服务从而选择去门店消费。

怎么样，这就是传统门店运营与内容门店运营时消费者的心理变化。在传统的门店运营中，消费者往往有明确的购买意图，所以他们会很挑剔，更在意门店的产品价格，不愿意接受新产品。但在门店内容运营中，消费者往往是在看视频或是文章时了解门店。此时他们的心态较放松，在视频或文章的层层推进下，更容易接受门店的新产品或较复杂的套餐。当我们了解了消费者在内容运营的驱动下，其购买偏好正在发生的变化，我们就能在门店的运营中更有的放矢地做好门店的推广活动。

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