前几天出了文《我和德国客户的那些事儿1》。此为第二篇。
和东南亚、非洲、美国、澳洲人的热情开放截然不同的德国人，相比自带贵族气质、随时彬彬（冰冰）有礼的英国人，因有着媲美日本人的严谨，仿佛有着看不见的“刺”，很难在短时间内拉近关系。
虽知榴莲香，但若想“破壳”，并不能急于一时。必须不卑不亢、循序渐进、认真细致，在点点滴滴间建立信任。
说说几个误区：
1. 如果收到邮件时，因为有事没法第一时间给予系统回复，怎么办？
适当解释，说明和家人或朋友在度过快乐时光，适当展现人性化的一面，可以不经意的拉近距离。
我有次跟客户解释我在参加节日活动，他说不急，还让我发几张Party照。“破壳”开始。
2. 客户列一张单子的问题给我，是不是这个客户很麻烦？
恭喜你。首先，他对你有兴趣，才会一次性列清所有的工作疑虑；第二，这是对你耐心和专业的考验，是对你们合作磨合的测试；第三，他的要求越严格，他今后对你的忠诚度就越高。
所以，撸起袖子好好干吧。
3. 碰到优质的德国客户我是不是应该对他有求必应，他会不会非常强势？
我的回答是：不。越是大客户, 越讲究势均力敌的合作伙伴，必须在一开始就建立平等和相互尊重的关系。只要你不怕他的各种问题，有效沟通，积极地在第一时间给到他最佳方案，客户一定会满意。
和德国客户辩得面红耳赤不要紧，只要你的方法确实更好。德国人还是普遍比较讲道理的，虽然他们实在很有自己一套方法以及“死理”，所以，你的思路必须足够清晰，方法必须比他们的更好。他们没有中国人这么看重“面子”，他们更讲究实际效用。
讲个段子。
有次，我老公驱车送我的德国客户去上海机场。烈日当空，开着开着车盖开始冒烟，我老公还浑然不觉。德国客户第一反应过来，跟我解释可能是由冷却液不够引起的发动机过热。于是，我们开始找车上的矿泉水给水箱灌水。之后，车子颤悠悠地行驶了一段。
但是很快，车子就不动了，停在高速上。下车一瞅，水箱里的水都见底了，需要补足才能前进。愁啊，车上几瓶矿泉水早空了。
正在黯然神伤之时，德国小哥已经拿着空瓶在高速上拦车要水了。估计是外国人刷脸的效果，最后我们喜滋滋的抱了一打的水灌满了水箱顺利把小哥送到了目的地。
在整件应急事件的处理中，小哥展现了对车子内核的了解、解决事情的机敏、“不要脸”的拦路精神。
再说个趣味段子。
M是我德国客户中的一朵奇葩。为啥说他是奇葩呢？
他疯狂喜欢中文、中国菜、中国文化。
我当时拿下他的订单，很大程度上是因为自告奋勇教他中文。每一封邮件教他一句中国的日常用语拼音，他说自备了个本子记下来，没事会练练。
有一次，他跟我说喜欢吃甜的肉，描述了下，我猜是咕咾肉。于是百度了下做法，给他发过去参考。他高兴坏了，跟我说他还喜欢松鼠桂鱼，各种糖醋菜。
去年，他报了生辰八字让我给他说属相。我告诉他属鸡，2017是他的本命年。他乐颠了，说他开的新公司Logo就是一只鸡，他特别喜欢鸡这个动物。之后还让我分析属鸡的人的特性。经过正儿八经的百度后一本正经地胡诌些我自己都不太信的东西，略感心虚。他还问过我风水之类的，扶额，我只能告诉他太博大精深了臣妾做不到啊。
M真是严肃德国人中的一股逗比清泉啊，50多岁的老头儿，对中文知识研究这么认真让我这个中国人都自叹弗如。
明天来说说斯里兰卡客户的“香吻信”营销法等。
做生意有趣的地方在于，和优秀的人总能学到不同的思维方式。只要好的，就可以拿来己用。想法，无国界。
