如何倾听：
听的时候要放下手中的事，要忘记对方的标签，先耐心听对方说完，必要时提问引导对方多说。总结：想象自己是一个专业的心理医生。
发现不安全的沟通氛围：不友善的语气（威胁、轻蔑），不要控制对方（打断），语气不要绝对（绝不可能），避免贴标签（XX就是一个傻逼）
如何制止：牢记此次沟通的目的，控制情绪，耐心倾听，适当道歉，解释（我希望XX，而不希望XX），避免设定对方意图（我就知道你是想要XXX）
如何确定对方的意图：复述对方的原话（避免误会），说出自己的感受，确认对方意图
如何互动：
尊重，表示对对方的理解，尽量满足对方的需求
理解“话中话”（女人、领导暗示）：保持耐心，避免主观臆断，及时确认，关联场景
如何提问：
开放式提问（巴拉巴拉），封闭式提问（对质），选择时提问（假选择下套）
提问时机：对方讲完或停顿时，少而精，给对方时间
如何表达：
突出重点：情绪归情绪，事情归事情；先处理情绪再处理事情（适合劝服女人）
语气委婉：“感谢你等了我这么久”代替“抱歉让你等了我这么久”，“只需要做到以下几点”代替“必须做好以下几点”，“同时。。”代替“但是”
如何拒绝对方：我明白你的感受，我也很难过；这是个学术界公认的难题；这个问题是个NP问题，无法在多项式时间内解决；我们可以试着用启发式算法求得近似解
禁忌：反问、推脱、措辞模糊
同理心：
询问试试，反馈感受，复述需求，引导解决
