人这一生中总有很多次关键对话的时刻，什么是关键对话？关键对话有三个特征：（1）对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。（2）对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。（3）对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
一、关键对话首先要关注你的真实目的：
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
二、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
②其次，说明你不想实现的目标。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！（什么是傻瓜式的选择：选择一：当面表示反对，把对方惹恼；选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃）
三、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
四、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有顿感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
五、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
六、为你的下一次关键对话做准备
1.从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
2.注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
3.保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
4.控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
5.陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
6.了解动机（帮助对方调整情绪）
7.准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧
我想要进行一次关键对话，所以今天重新学习了一下，与大家一起分享。
