选自《说话的力量》P135
回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。
回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。
回应是什么呢?有些人的第一反应就是说:我喊了一下你的名字,你说唉,这就是简单的回应。回应无疑会提高我们沟通的效率,更有利于沟通结果的达成。
我们不妨把表达和回应当做信号塔和手机的关系,信号塔发射信号,手机接收到信号之后会给到信号塔一个反馈,这样子才能够保证双方的信息的畅通。
举个简单的例子,比如你向下属布置一项任务,你滔滔不绝的说完了之后,下属对这个任务是有什么样的反应呢?如果你想要保证下达的任务能够顺利地完成,这个时候我们就需要下属给到正式回应。
每次沟通的时候不要自己滔滔不绝的说完,要停下来听一听对方的反馈和回应。