日常沟通时，都是习惯性的根据感觉去理解他人所说的话，根据感觉去应对他人说的话，然后很自然的做对应的回应。但如果能慢下来，细细评味他人或慢慢琢磨自己想表达的观点和方式，就需要一定的思考路径。至少要区分一句话听到或说出来后，是事实成分，还是观点，还是个人感受。不做判断，一不小心就可能会做出很不恰当的理解或者不合理的应对。
事实是具体的真实的客观的中立的。是有具体数字或具体案例的。特别要注意的，有些话的表述可能不是事实。比如大多数认为某某事情时对的，这是群体观点不是事实，公共意识也不一定是事实。
观点是基于事实给出个人的判断，没有事实的观点是无力的也是无理的。观点是否有效，就是要看其基于什么样的事实，如果事实站不住脚，那么这个观点对个人也是没有什么营养的。比如说，今天开会被老板骂了。这种就不是事实，这是个人的判断，是个人的一种感受。因为站在老板的角度，或者在三方的角度可以判断认为，今天上午只是一个普通的沟通，目的是为了解决业务上的问题，让对方更加重视一点而已。
感受是和情绪有关系的，比如沮丧，开心等，是沟通里最柔软的部分。情绪这个部分很容易影响到个人的判断，要特别注意，能否灵活应对是情商高低确定的。要能感受到自己的情绪变化，他人的情绪的变化。特别要注意的是不要因为别人带情绪的字眼，就怼过去。比如，你这个人是不是有病，竟然能把这个事情做成这样。这个时候回应，你才有病，不是很恰当的，没有真正解决问题。排除到情绪字眼‘有病’，真的的含义是他觉得你做的结果，他完全不能接受，这个时候不带情绪的带事实额观点是比较合理的。比如根据测评对比，现在的结果比竟品结果要高，自己不认为结果很差，有哪些点不满意，能指出来吗。这样的回应可能更能解决真正的问题。
决定是基于事实，观点和感受之后，得出了最终的行动决定，只说决定就是命令。
在理性的情况下，一般都比较合理的理解他人观点和表达个人观点。所以感受自己情绪和他人情绪，控制自己和他人情绪是能重新理解听说的大前提。有了平静理智的状态，加上去分事实，观点和情绪，最终做出的决定往往也是会比较有效率。
