闲鱼 产品体验报告

一．产品概述

1.体验环境

时间：2017.03.17

设备：魅族MAX5

系统版本：Flyme 6.0.2.0A

软件版本：闲鱼Android 4.0.9

体验者：小J

2.产品概括，市场现状

“闲鱼”是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端，其旧版是“淘宝二手“。据阿里巴巴统计数据表明，现在有将近98%的人群都有闲置物品，超过一半的用户倾向于让闲置物品放在一边不作处理。基于这个现象，二手市场前途可谓十分光明，“闲鱼”二手交易APP，迎合了很多买家变“闲”为“现”的想法。

3.产品定位

针对闲置物品买卖的二手市场，借助淘宝主站的流量资源和淘宝账号体系，建立以支付宝信誉为担保的个人交易平台。

4.用户需求分析

（1）目标用户：拥有闲置物品并希望卖出变现和想要买入廉价且实用物品的人群。

（2） 需求分析：

（3）目标人群

由此图得大部分用户是19-34岁之间的人，不管是“闲鱼”的交互设计还是其定位都是以年轻人为主要用户对象的。其中25-34的人比19-24的多出11%，应该是在25-34这个年龄段的人群已经有了自己收入来源，产生的闲置物品较多的原因。

此图中显示男女比例约为2：1，在看这张数据之前，我认为男女比例应该为1：1，即使有差别，也相差不大。现在想想，可能是由于男性在消费时更有可能因为考虑不当而产生冲动消费，从而会产生更多的闲置物品吧。

这张图显示的是在所有的“闲鱼”用户中，用户的大致分类。如图，其中最多的是“购物狂”，因为该app是基于淘宝主站的流量资源，有很大一部分用户是从淘宝引流而来，其必然是购物达人。而且闲鱼本来就是一款二手买卖app，喜爱购物的人就多了。其次是“网络高手”和“交友达人”，这与闲鱼开设的鱼塘版块相关，大大提高了用户粘性，增加了很大数量的优质用户。

二．产品分析

1.产品结构图

发布界面结构图

2.用户流程图

3.功能体验分析

（1）.首页

第一张图：

设计精美，大体以黄白色调为主，形象活泼，符合年轻一代的视觉偏好。界面Icon设计也十分有趣，让人看着很舒服，不容易产生视觉疲劳。

扫描、搜索栏和更多分类菜单在整体界面上方，这与淘宝的设计相同，迎合了淘宝用户的使用习惯。搜索栏是白色方框，十分醒目，注重了用户搜索的功能。下面banner+推荐内容略微杂乱，将分类推荐与鱼塘混在了一起（海淘捡漏，护肤生活馆为鱼塘/其他为分类推荐），容易使用户在第一次使用时有点用不过来，无法确定哪些是重点推荐内容。每个分类相关的配图不是很严谨，有些与主题不相关，如“拍卖”版块，配图却是海贼王~建议将分类推荐与鱼塘内容分开排版，更易区分重点内容。

发布按键处在页面中部，也比较显眼，重点突出了这个功能。

第二张图：

拉下来之后是一些明确的商品推荐，商品价格，相关图片，描述都十分清楚。但是广告有点多。。。容易让用户没兴趣继续查看。建议减少广告的数量，或者将广告的尺寸缩小。

推荐的商品价格不一，有低于100的，也有高于10000的，这就会增加用户的操作难度，因为用户里也有大量的学生之类的。建议加个筛选栏，筛选价格，商品类别等，节省用户选择的时间。

（2）查看商品界面

点击首页推荐的商品后，进去后如以上图片，在宝贝详情里详细的有价格，商品图片，商品描述，下方还有用户的留言与点赞次数等。但是图片似乎都是有用户自己直接上传的，大小不一，大的一张图片就几乎占据整个页面，若是上传的图片都是这个大小的话，想看到底下的留言就十分困难，要向下拖很久，这就增加了使用成本。建议在用户上传图片时将所有图片做成缩略图，只放大第一张图，其他的可以滑动选择查看大图，就像淘宝的宝贝详情的图一样。

再点击“我想要”后是二图，可以与卖家聊天，还能选择约见，这增加商品的可信度，能促进交易完成。

（3）鱼塘

鱼塘是闲鱼app的社区版块，它完全由用户自行组建，设定鱼塘的主题等，将管理权交给用户，很自由，也很有趣。可以将有同样兴趣爱好的人集中起来，提高用户粘性，也能收获一批忠实的用户。在关注的鱼塘签到可以领取鱼贝，感觉就相当于积分，可以通过消耗鱼贝，达到加速卖出自己商品的作用。但鱼塘界面上方，仅仅只有鱼塘两个字，显的有点空虚，建议可以延续首页的风格，用黄色做底色。

下方则是不同鱼塘的分类，分类有很多，但是过于零散，建议可以将不同类别鱼塘的名字放到一起，减去了用户下拉的步骤，一目了然，对哪个有兴趣可以再点击查看。

（4）发布界面

点击“发布”按钮，出现如图一的界面。上方是新版发布功能，点击“拍照”，选择照片后进入二图；点击“淘宝一键转卖”，选择淘宝买的商品，后进入二图。整体设计很简洁，两大类发布按钮出现的动态让人眼前一亮，符合年轻人喜爱的风格。二图是填写要出售商品的具体信息的，包括名称，描述商品，图片，价格，分类。但我不知道右上方的扫描是干嘛的。。。出价的方式也是不同于以往的设计，与用户习惯不同，这就需要用户有一段时间去适应，但这是有风险的，只能留给时间去验证。

（5）信息与我的界面

信息界面分为几大类：官方信息，商品留言，收到的赞和个人的信息。其中个人信息上还会显示相关的商品图片，这一点设计的是很不错。整的来说并没有什么不足的地方，我觉得已经很不错了，有一点，我认为每条信息后面的时间可以放小点，因为这一块还是要突出用户发来的信息为主。

我的界面还是以经典的模式为模板，个人资料与买入，卖出信息区分开，整体显的更美观，简介。

三．竞品分析

1.竞品选择

从二手市场被发掘并加以开发利用以来，市场上已经有不少针对二手交易领域的产品，比如闲鱼、转转，猎趣，空空狐等。经过几轮的洗牌更替，58同城和微信合作推出“转转”、由淘宝二手演化而来的闲鱼遥遥领先与其他二手交易平台，形成两家独大。因此，我选择“转转“作为对象。

2.市场格局

从图中我们可以看见“闲鱼“和”转转“大致已经占领了二手商品买卖市场的90%。到3.18号为止，闲鱼和转转在苹果市场下载排名为第3和第7

3.具体分析

（1）在产品定位方面

闲鱼：a.将鱼塘作为产品发展的中心，大部分功能都与鱼塘有关联，或者有直接进入相关鱼塘的入口

b.加强产品功能和商品种类，在闲鱼中对于不同的商品进行了非常细致的分类，而且功能也越来越多，例如拍卖功能的加入。

总结：闲鱼是围绕社区做文章，想要将其打造成多功能，以社区为载体的共享经济形态

转转：注重流程优化、用户体验、功能优化，58集团想将其往专业化交易平台上发展

（2）在主要功能上

两者的主要功能：交易流程都差不多，唯一区别在于，闲鱼是以鱼塘作为整个交易的中心来设计的；而转转则是突出专业性的平台，强化自营体系，推出担保交易。

（3）在用户体验上

闲鱼在以上内容中已经分析过了，在此就谈谈转转的整体体验。转转主要以红白绿三种颜色为主色调，显得严肃一点，毕竟转转是偏向功能性的产品。Banner设计的很自然，紧接这搜索栏下方，分类推荐排版相比于闲鱼更加美观，首页上推荐的商品，分类少，能让用户一下就找到有效的信息。底下页面分类和闲鱼基本一致。在首页下拉之后，搜索栏会向右缩成一个放大镜的搜索符号，整体分为推荐和附近，在浏览时会显的简洁明了。

4.总体评价

闲鱼界面设计的较为年轻开放，但是页面所承载的信息量过多，没有突出重点内容，不能让用户快速找到有效信息。

转转由于是为了突出其专业性，从而整体设计上就会显得有点死板。两者在设计上看似相差不多，其实是两种完全不同的设计，但设计其实都是为了使自己的目标用户使用的更加顺手。

四．用户意见

由评分统计上来看，闲鱼评分还是非常高的，已好评为主。

在我看了3星以下的评论，总结大概是这几个方面：

1.广告太多，推送太乱

2.骗子很多，部分商家可信度低

3.App内的小问题很多，如卡顿，鱼贝无法使用，无法上传图片等

五．如果我是pm

1.用户是每个产品的主体，继续加强鱼塘对用户的连接作用，发展兴趣引导的社交，例如将鱼塘按照不同用户兴趣进行分类，真正使用户不只是为了交易商品而进鱼塘，而是找到了一伙同样兴趣，聊的来的人群。

2.对页面排版进行分析和调整，突出重要内容和信息，减少用户使用成本，使其设计的更加人性化。

3.加强对公平公正交易的监管，对有疑问的商家或者有不当行为的用户及时查处，封禁等。

正在学习写报告当中，有写的不好的地方烦请指出~~~