孔雀型顾客进店表现:
1.见不得有镜子的地方,凡是有镜子的地方都会甩两下刘海,自我得瑟。
2.进店以后见到导购很热情,你根本分不清谁是导购,谁是顾客。(会说:啊,小妹,你们家有没有新款)就自己嗨起来。
3.一早穿着非常华丽,饰品佩戴相对夸张一些。
总的来说,非常健谈,愿意跟导购员聊天,很好说话很好相处。
特点(消费心理):
善于沟通,看重人际关系,爱说爱炫,都是热情豪爽的顾客。
致命弱点:自制力很差。
这一类型的顾客经常脑门一热,容易冲动消费,经常衣柜里有很多衣服一次都没有穿过,凭感觉做事,捂不住自己的钱包。--又称冲动型顾客。
针对这类型顾客,我们应该如何服务他们,让他们更容易买单呢?
这类型顾客往往到门店后都有以下需求:
1.他希望我们的导购员热情,能够跟他找到共同话题。
2.这类型的顾客特别受不了冷落。
3.第三点也是最重要的一点,他们需要赞美。
因为它们是孔雀,当孔雀面对观众越多,开屏的概率就越高。这样的顾客,只要你把他服务好,让他感觉到位,成交相对来说就是顺理成章的事。
孔雀型的人员去买东西的时候最喜欢什么类型的导购呢?
1.很多孔雀型的人用会说,我喜欢热情、开朗、漂亮、颜值高、爱笑、爱说话,我一过去就能跟我很熟的导购。
2.也有一些孔雀型的人会说,我不喜欢那个导购一直跟着我,我喜欢自己看,我也不喜欢他喋喋不休的在那里说说说。
那这两种类型的孔雀,他是否矛盾呢?
当我们问第二种类型的孔雀:如果说的不是产品,聊的是你感兴趣的话题呢?他会说那就一起聊呗。
从中我们也可以看出,其实孔雀型的人并不是不喜欢聊,而是不喜欢导购一直说产品,孔雀型的顾客,更希望你把注意力放在他的身上,而不是放在你的产品身上。只要我有感觉了,我很有可能会买单。
案例:买电脑的案例
06年的时候,我买了一台特别帅的电脑,整个电脑城看过去就那一台电脑最漂亮。白色的超薄机箱,白色的显示器,白色的键盘,白色的鼠标,连数据线也是白色的,看到电脑的时候,我两眼放光,眼前一亮,问老板多少钱?老板说7500。在当时7500应该来说是非常贵的,这个时候我问老板能不能便宜点,老板说了两句话,立马打动我。
1.这台电脑为什么贵,因为里面有个电视卡,这里有个遥控器,一按就可以从电脑的界面切换到电视的界面。你买了一台电脑,相当于买了一台电脑相当于买了电视机和电脑两个机器。
2.当您在看电视的时候,您可以按一下切换键,如果你QQ对话框有消息的话会弹出来,你可以一边看电视一边跟你的朋友聊QQ。
在老板的兴隆县,那种感觉真的非常完美,不到十分钟一冲动,我就买下了那台电脑。当时发了6500,在06年的时候真不便宜。但这台电脑在用的第一个月你会感觉非常爽,第二个月还是很爽荡了。第三个月第四个月,他的速度就慢慢慢慢的慢下来了,最后你动都不想动它。这台电脑这么贵,为什么我当时会买?是因为老板跟我描述的那种感觉,太棒了,可以一边上网一边看电视,还可以一边聊QQ,外观又特别吸引人,如果不是老板描述的方面感那么强,我是不可能买这台电脑的。
所以接待孔雀型顾客有两个成交技巧:
1.赞美:你赞美他,他一开心就很难捂住自己的口袋,感觉一到位,成交就很快。
2.感觉:主要体现在两个方面:
第一,服务,服务好顾客,与顾客找到共同话题,跟顾客聊得开心、呆的开心。
第二,介绍产品的时候多一些感觉的描述。比如一件衣服的面料做工产地品质,这是属于理性的描述。您穿上这件衣服,那您的脖子显得很长,您穿上这件衣服让您的腰显得很细,您穿上这件衣服让您的肤色显得很白,这是感性描述。
所以我们不要把所有的重心放在产品上,而是要把重心放在关于顾客关于产品的感性描述上面,让顾客有感觉,只要顾客有感觉,成交就顺理成章了。