41.因特殊原因提前离开旅游团:协商后可予以满足;综合服务费，按协议书中的规定，退还或不退还。

42.无特殊原国执意退团的:配合领队做说服工作;接待方责任，弥补;无理要求，解释;无效，满足，综合服务费不退

43．由于某种原国中途退团，但本人继续，在当地逗留需延长旅游期：帮其办理一切相关手续；因伤住院，办理相关手续外，前往医院探视；帮助解决患者或家属在生活上的困难。

44.漏接的主观原因造成的漏接：工作不够细致；迟到；没有认真阅读接待计划；新、旧时刻表交替时；举牌接站的地方选择不当

45. 客观原因造成的漏接：上一站漏发变更通知；没有及时通知地陪；司机迟到46.漏接的预防：阅读计划；核实准确时间；提前30分钟

47.错接的原因：责任事故；责任心不强；旅游热点地区和旅游旺季。

48.错接的预防:提前到达;认真核实;提高警惕

49.错接的处理：报告；将错就错，一家社两个团；必须交换，两家社两个团或一家社两个团全兼地；说明情况，诚恳道歉求得谅解；马上与饭店联系

50.旅游团(者)的抵达时间延误，造成旅游时间缩短: 报告，尽快反馈，找出补教措施;重新安排落实吃住行游购娱;压缩景点活动时间，尽量保证不减少旅游项目

51. 旅游团(者)提前离开，造成游览时间缩短：1全陪、领队商量，采取补救措施，将计划内游览项目完成。无法完成，选择最有代表性、最具特色旅游景点。2做好游客的工作3办理相关事宜，退房、餐、车。4给予游客适当的补偿。5通知下一站。

52. 延长旅游时间：1重新落实用房、餐、车。2延长在主要景点的游览时间，酌情增加游览景点。3通知下一站。4征求领队和全陪的建议和要求。

53. 逗留时间不变，但被迫改变部分旅游: 1实事求是，讲清楚，求谅解2提出代替方案3精彩讲解，激起游兴4做些相应补偿

54．旅游团(者)要求变更计划日程:1原则上按合同执行2特殊情况无权做主。3上报经同意

55．因旅行社的原因需要调整计划日程:1工作疏忽，安排不周2合理安排，不影响日程3 安排后的计划与领队及游客沟通

56．误机(车、船)事故的原因：1工作上的差错和不负责任2游客走失3没准时集合

57．误机(车、船)事故的预防：1票面信息认真核对。2票未落实，保持联系。3远、乱、自由活动，离开当天不要安排。4留有充足时间。5国内航班2小时，国际出境3小时，火车轮船1小时

58. 误机(车、船)将成事故的应急措施：1机场取得联系，请求等候2大约何时能够抵达机场3同意，尽快赶赴机场。

59. 误机(车、船)已成事故的处理办法：1报告并请求协助2最近班次的交通工具离开本站3稳定情绪，安排好食宿、游览4通知下一站5道歉6写出事故

60.漏接的处理：1说明情况，赔礼道歉，求得谅解。2弥补措施。3更加热情周到的服务。4接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的

61．证件、钱物、行李遗失的预防：1多做提醒工作2不代为保管游客证件3做好每次清点、交接4清车、关窗并锁好车门。

62.丢失外国护照和签证: 旅行社出具证明2准备照片3当地公安局(外国人出入境管理处)报失，出具证明4所在国驻华使、领馆申请补办护照。

63.丢失团体签证: 1接待社开具遗失公函2团体签证复印件(副本)3重新打印该团人员名单4该团全体游客的护照5公安局出入境管理处报失，并填写有关中请表

64.华侨丢失护照和签证:1接待社开具遗失证明2准备照片3公安局出入境管理处报失并中请办理新护照4居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。

65.中国公民出境旅游时丢失护照、签证:1接待社开具遗失证明2当地警察机构报案，开具的报案证明3我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证4可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

66.丢失港澳居民来往内地通行证(港澳同胞回乡证)：1向公安局派出所报失，并取得报失证明，或由接待社开具遗失证明2公安局出入境管理处中请领取赴港澳证件3核实后，给失主签发一次性中华人民共和国出人境通行证。4回港澳后，镇写通行证件遗失登记表和申请表，凭港澳居民身份证，申请补发新的通行证。

67.丢失台湾同胞旅行证明：1遗失地的市、县公安机关报失。2重新申请领取相应的旅行证件。3发给一次性有效的出境通行证。

68.丢失中华人民共和国居民身份证：1接待社核实后开具证明，公安局报失，开具身份证明2机场核准放行，到当地派出所办理新身份证。

69.外国游客丢失钱物的处理:1稳定情绪，了解经过2报案3及时汇报听取指示。4接待社出具遗失证明。5贵重物品，公安局出入境管理处填写失物经过说明，列出遗失物品清单。

70.国内游客丢失钱物的处理：1报案2及时汇报3仍未破案，做善后处理。

71.来华途中丢失行李：1机场失物登记处办理行李丢失和认领手续2不时打电话询问，协助购置必要的生活用品3离开本地前还没有找到，所有信息转告有关航空公司，找到后及时交还。4确系丢失，索赔取得赔偿。

72.在中国境内丢失行李：1仔细分析，找出差错的线索或环节。2做好善后工作。3随时联系，询问进展。4找回归还丢失歉意。5帮助失主索赔。6书面报告。

73.游客走失的预防：1做好提醒。2安排和预报。3清点人数。4密切配合。5高超技巧丰富讲解吸引游客。

74.游客在旅游景点走失：1迅速查找。2予求帮助。3饭店联系。4旅行社报告。5做好善后。6事故报告。

75.游客在自由活动时走失：1告接待社和公安部门。2做好善后。3视情况处理。

76.游客患病的预防：1游览项目选择有针对性。2安排活动日程要留有余地。3提醒游客注意饮食卫生。4及时报告天气变化。

77.游客患一般疾病的处理：1尽早就医。2关心游客。3陪同前往医院。4严禁导游人员擅自给患者用药。

78.在前往景点途中突然患病：1必要时，用旅游车特患者直接运往医院。2将情况通知接待社有关人员。3一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。

79.在参观游览时突然患病：1不要搬动，让其坐趟2拨打120。3请求帮助。4及时报告。

80.在饭店突然患病：1饭店医务人员抢救2送往医院3及时汇报。