温情一幕:
尊敬每一份平凡。
今天原来是手机停机了,打了菜单却付不了款,收银员笑着说:“没事,明天再给我。
”额,原来你们都记得我,好吧,被信任,是一种幸福,谢谢啦。
做服务员,是深有体会的,大学期间,也做过几份服务员的兼职,深知他们的辛苦,每天早上十二点上班,要一直工作到下午两点多,
等客人都走的差不多了,才可以排队去吃饭,吃完饭就要干活,然后就是搞卫生,这真是件心累的事情,要帮忙收拾客人吃剩下残留的碗筷,
送到厨房,还要擦桌子椅子,扫地,拖地,摆放桌椅跟新的碗筷,按照标准放整齐,留给晚上的下半场。
最后还要去洗毛巾,消毒。干完这些,已经三四点了,休息一下,五点又要整理好仪容仪表,开个小会,接着上班,直到晚上十点半。
那段日子是极其辛苦的,但是我也从中学到了很多东西,那段经历是受益匪浅的。
服务员是个容易让人忽视的职业,因为它太平凡了。
没有人愿意那么辛苦的工作,但是工作总要有人去做,他们多的是一颗服务他人的心和吃苦耐劳的精神,有时碰上不讲理的客人,还要秉持客户就是上帝的想法,
冷静处理问题,耐心跟客人沟通,尽量满足客人的要求。
实在自己解决不了的会让主管或者经理出面,和平解决问题,给客人一个满意的交代。
经理常常说,客人出口吃饭,很多都是因为心情,一伙人乐乐呵呵的吃个饭,不能因为饭店的服务问题而影响到客人,尽量友好和平地去解决问题。
沟通的时候多点耐心,多点礼貌,其实很多问题都是可以解决的。大事化小,小事化了,皆大欢喜。
如今已经是个毕业生了,但每次去到饭店或者士多店这样一些公共场合,都会留意下服务人员,抱以他们真诚的致谢。可能你永远不知道,
一个善意的微信笑,可以让人的心情一天都是愉悦的。
服务员,公交司机,交警,环卫工等等,这些看似平凡的岗位,却每天服务于千千万万人,每次看到他们,都会很感动,
有时候在想,是有些怎样宽宏的心态,对这个世界多少的爱,才会不辞辛劳的爱护它。也正是有他们,我们的生活才会更加美好。
尊敬每一份平凡,然后去爱这个世界。