（注：原文作者Melinda Berki, 2015-9-14发布于Medium, 译者：荷籽记忆）

那么，Angie是谁呢？如果你是一名UX设计师，我确信你一定很熟悉“Persona（人物角色）”这个词。而其他人呢？你是否真的了解Persona为什么如此重要？Persona又如何帮助你？也许Angie这个例子将帮助你理解这一概念，以及如何将它运用到你的业务中。

什么是人物角色？

一名UX设计师的工作正是从创造人物角色开始的。没有人物角色，其他的也就没有什么意义了。

人物角色就是虚拟的客户类型，他们有着自己的故事和背景，是你产品的潜在消费者。你的人物角色越是可信，你就有更好的机会。

我确信，大部分人都很熟悉风靡一时的角色扮演游戏：The Sims（模拟人生）。该视频游戏的目的在于创造虚拟的人物（也就是所谓的Sims），把他们置于家庭的情境中，帮助他们生活和实现各自的梦想。

读完这篇文章，你将认识到创造一个Sim就类似于创造一个Persona。要创造Sims，你需要确定他们的性别，生活舞台，容貌，以及性格。设计一个Persona跟这非常相似。

Persona同样能够帮助你公司的团队

创造的Persona能够帮助你避免与团队其他成员的潜在冲突。因为我们都是人，我们倾向于关注自己的需求，而不是用户的需求。在这种方法下，我们关注的不再是个人的意见，而在于Persona的目标。

在整个Personas的设计过程中，整个团队需要合作。客观是关键，而单凭个人是很难做到的。

备注：最理性的形象来自于大量的现场调研，这些才能创造出最真实的Personas。

你需要多少Personas？

一般情况下，设计两到三个Personas足够了。不需要很多，因为如果你用不到的话，有比没有更糟糕。为什么要在没有用的事物上面花费时间和精力呢？

常被称为视觉培基语言之父的Alan Cooper曾强调，我们需要关注初级Persona，这样我们才可以使最大部分的人满意，同时使我们的二级Persona开心。一方面，绝不能认为我们应该满足每个人，因为那样的话，我们谁也满足不了。另一方面，又不能固化用户，过分简单化同样会毁掉整个作品。

不同类型的Personas

根据AlanCooper的说法，需要区分三种类型的Personas：

营销Personas

这是一种唯物方法论，创造者关注于回答是什么的问题，而不是为什么的问题。通过这些Personas获得用户信息数据：购物偏好，动机，关注点和媒体偏好。一个典型的例子应该是具有以上相关行为的20~30岁公民。

这对于确定客户类型非常有用，但也仅限于此。它不会告诉我们任何关于客户如何使用产品，客户喜欢产品的哪些特点，客户能从产品中得到什么的信息。

原型Personas

如果你很匆忙，完全没有条件去创造自己的Personas，你可以创造Personas原型，它们由二次研究提供。正如其名，它们就是一种原型工具。虽然这种Personas在三种类型中效果最不理想，但Alan Cooper认为使用原型Personas相比于不使用Personas仍然不失为一个更好的选择。

设计Personas

这一类型关注于回答为什么的问题，而不是是什么的问题，包括人物角色的目标，行为和痛点。它们通常由现场调研创造出来，往往需要真人的协助。这种类型下每一个特定的Persona往往都有个体的故事。有了前面提到的数据，我们就能更加准确地来塑造Personas。更深层地去探究和实现用户的目标等等。

移情是关键

你能否想起两个最喜欢的广告？你知道为什么你能够想起它们吗？最可能的解释就是：移情。移情在医学上的解释是：

“一种行为，它能够理解，意识，感觉，间接地经历感受、想法和另一人无论是过去还是现在的经历，而无需以一种客观准确的方式来拥有这种感受、想法和经历。”

在移情的帮助下你可以创造设计Personas。怎么创造呢？答案就是移情图。

那么，如何使用移情图呢？

正如你在这张图片里看到的，上面被不同的区域填满。为了是这张图有用，你需要进入Persona的角色，成为他，以他的方式去设身处地理解他的情境。

姓名

给你的Personas命名能够帮你更容易地记住他们，并且区分不同的角色。

照片

贴一张照片（即使只是一张草图）能够帮你面对面与之关联。

职业

赋予Persona一个特定的职业无疑能够增强效果。因为一个人的工作占据了他生活的大部分，所以对于我们的虚拟Persona来说同样如此：他能够产生很大的影响。

想法和感受

Persons也有自己的考虑，这些东西对他真的很关紧，无论是以积极还是消极的方式，都很重要。记下每一条相关的信息。

视角

这些是Persona看到的东西，可以是任何以他的视角认为是重要的事情，即使是他的家，邻居，工作环境，家人朋友，美丽或者甚至的令其愤怒的事物。

听闻

他周围人所说的话，他听到的音乐，哪些噪音使他烦躁？对Persona有影响的人，如朋友、老板等都是关键的部分，这取决于Persona的柔韧性如何。

言语和行为Persona的行为需要被尽可能详细地列出来，以便于之后在给定的情境中去推测我们的客户将会如何行为。这部分包括Persona在公共场合和私人环境下的活动和行为。

痛点/挫折

在这一步中你需要列出Persona的挫折以便于之后能够解决这些挫折。这可以是一个小小的挫折，也可以是一个大的挑战，取决于形象本身。

利益/目标

这是关键的一步：你需要确定Persona的目标，而这正是之后你的产品旨在满足的需求。

注：仅仅创造Personas是不够的，如果我们创造它们并且运用到具体的情境中，这种方法才更奏效。

我要开一家咖啡馆，我需要Personas吗？

我的朋友曾这样问我，而我的答案是：是的，需要。让我展示你为什么需要它们？Personas总能够帮到你，而不仅限于开发一个手机App的情况下。

我们假设你打算在市中心开一家温馨，高品质而价格相对低廉的中型咖啡馆。

首先，你应当和你的团队一起坐下来召开一次有效的头脑风暴会议。如果可能的话，举行多次这样的会议。

在这个特定的情境中，我建议你尽可能多地想象你的潜在客户类型（当然是谁愿意走进你的咖啡馆）

头脑风暴的主要意义在于使你的思维自由地流动。如果某人的观点不好（甚至是愚蠢的观点）也没关系，但是如果人们害怕陈述自己的观点，那么结果将会失真。

一旦没有人能再想出点子时，你可以开始整理这些已有的想法了。记住不需要太多的Personas，一个就够了。你要根据给定客户类型的重要性对它们进行有序整理。

比如你想要一个环境舒适的咖啡馆。这就意味着，你基本的客户不可能是很富有的商人。即使会光顾，他们也不会在那儿花费几个小时聊工作和车，他们很可能会把咖啡打包带走。

那么，谁会成为你的基本客户呢？

让我们假设最终你的团队同意要有3个Personas。你最重要的3个客户类型将是：

1. 学生

�2. 家庭主妇

3. 年轻人

许多小企业主在这里停下了。不要那样做！那与只有原型Personas和营销Personas没什么区别。你需要做的是创造设计Personas。

接下来的一步就是准备移情图，便笺，笔，咖啡和点心。

你的第一个Persona将是第一个客户类型。我们现在来填这个移情图。

她就是Angie，一名高中生。

下一步包含更多的创造性。接下来一整天你需要把自己当成Angie，记下每一条重要的信息。之后，整理它们，然后它们填入移情图。

她会做许许多多的事情，但是你需要将它们整理出来。记住你没必要把人物角色的每一个细小的行为都列出来，只需要一个简短的list，列出那些会影响你公司效益的行为。

图片中你会看到我的草图，当然因人而异，你可以制作更加详细复杂的属于自己的移情图。

看到了吧？并没有想象中的那么难。

接下来的一步就是创造你的家庭主妇（Susan）和年轻人（Peter）。当然，她们彼此要有点儿不同。

当你填好了所有的移情图，你就可以开始整理这些便笺了。你需要把它们分成两部分：一部分你可以尝试解决，另一部分你无法解决。不要把另一部分扔掉，因为或许以后会有用。

那些你能够解决的问题也要根据其影响力或者难易度按顺序整理好。

然后你再开始解决它们，先易后难。

例如Angie喜欢有免费Wi-Fi的热区，能够跟她的朋友一起听音乐。你会发现这其实不难实现，但确实有令人难以置信的效果。

说到Wi-Fi，它并不会打扰到任何人，所以我们就可以把它列入list中。

说到音乐，有点难，因为有些人可能不喜欢。你得找到折中的方式。

另一方面，Angie如果见到她讨厌的人就会立即走开。我想我们都认为这是无法解决的问题（除非你的咖啡馆也是一个咨询公司）。

整理完这些笔记后，从头到尾一个一个过一遍看看有没有人还有解决方案。如果你有多种方案，我建议把它们都写下来，然后选择最合适的那一个。

结论

客户的重要性正在逐渐增加，许多成功公司的愿景和使命同样有赖于此。当然还有其他重要的因素，但是你不能忽略的是最终增加你收入的正是客户。

但是，请记住，设计一个精确的设计Persona需要一些技巧，在某些情况下，它并不比在你的电脑上创造一个Sim难。