原创 王参谋 王琼工作室 输出的力量 

TIP 3: 管理“可爱”的学员，让他们爱上学习

大家好，我是王参谋，输出力量的主理人，希望运用TIP技巧帮你打造培训师的独特品牌。

这一讲是第三讲，分享培训师的九大法宝之二：促进学员自我管理，承担学习责任。

协作比命令更有效

如果让学员成为学习的主体，就要让他们承担学习的责任。但在学习过程当中、培训过程当中，怎么能够让他们有一些学习的担当和责任呢？我们发现就像彼得·德鲁克所提到的，协作比命令更有效，用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。

“可爱”的学员，各有特点

如何管理“可爱”的学员，让学员承担起来自我学习的责任？很多情况下，有的学员来学习，但是他的心又不在学习上，学习的动机并不强。于是就会出现这五类“可爱的学员”：

第一类，“司雨”：培训师在讲，底下有人在开小会，我们叫他窃窃私语的人。

第二类，“申沉”：培训师在讲，他们就在下面看手机看电脑，发邮件，拒绝参与，我们把他们称之为深沉、沉默不语的人。

第三类，“吴边”：培训师在讲，他们的参与，他们的回答，他们的提问也有，但是不着边际，跑题的居多，我们把他们称之为无边的学员。

第四类，“宣宾”：比无边跑题跑得更多，就成了第四类的学员，我们称之为喧宾。喧宾夺主，讲着讲着发言冗长，要占据大量培训师的时间和资源。

第五类，“牛二”：当然还有最后一类学员，带着挑衅、挑战的心理来参加培训，我们称之为牛二的学员。

我们还要把他们称之为“可爱”的学员，不能一指门口儿说：“出去！你们不是这次培训的目标学员。”更不能叫保安（开个玩笑），那咋办呢？

✎ 如何与牛二周旋呢？

✎ 如何唤醒深沉？

✎ 如何让私语听到你或者别人的发言呢？

✎ 如何让喧宾也给别人参与的机会呢？

✎ 如何让无边，迷途知返呢？

用提问与“可爱”的学员互动

这时候，我们就要考虑到用不同的方法，不同的技巧，和这些学员互动，比如说第一讲我们谈到了提问的技巧。

➀ “司雨” 

那么对于私语型的学员，可以用什么样类型的问题呢？

第一，可以慢慢走近他们。可以保持长时间的停顿。

第二，可以用一些直接、封闭、简单的问题，“你好，这位同事，刚才我们提到的是这么这么样的一个事情，你看看你同意不同意？”简单、直接的问题，既提醒了私语，又不给自己太难堪或者是太大的压力，这也是一个小窍门。

➁  “申沉”

对于深沉，我们鼓励的是曲线救国，从他周边的人先开始提问，当然都是鼓励用直接、封闭、简单的问题。深沉旁边的队友一，队友二，慢慢回答了，结果到了深沉，他就觉得轮也应该轮到他，这是我们唤醒深沉的一个方法。

➂  “吴边”和“喧宾”

对于无边喧宾，培训师一定要长着一对儿大耳朵。非常机敏的捕捉无边和喧宾的一些主题词，关键词，看看哪怕是生拉硬拽，能不能拽到跟自己主题有关的地方。有一次培训，一个学员就漫无边际的去谈到她的城市里一些政治这方面的事情，其实不方便在培训当中去涉及，结果，我们的培训老师巧妙地抓住了无边喧宾的关键词：政府的政策当中，其实还是有一些疏漏的，给国家造成了一些损失。正好培训师讲的是财务课程，他就联系自己的培训主题，说：“所以在公司当中我们可以看到，财务的政策如果出现了疏漏，不管是在监控、审计或者是执行当中，一样会给公司，造成损失。”大家一听，觉得这老师真是心思巧妙，哪怕生拉硬拽也能够把无边喧宾跑题的话拽回来。

或者可以用一些封闭性的、评论性的问题，例如：

✎“好，这个话题比较有趣，但是我们现场没那么多的时间，我们鼓励大家课后可以详谈。”

✎“好的，收住这个话题，下面我们来谈……。”

封闭性的问题，就不再给学员太多的选择，让他不能再去展开。

➃  “牛二”

对于牛二，我们的建议不要成为牛大和他对抗起来，也不鼓励用太多的反问、传递问题的技巧，这样在培训的现场，可能会造成由牛二引发的无边和喧宾。

对于牛二，我们直接感谢他的提问，用封闭问题强调培训的主题，那些也许不能够回答他的问题，我们说明课后会后可以再详细的交流。

所以，我们可以看到，在这些管理学员的技巧当中，实际上表现出培训师如何管控好现场，让成人学员真正信服，和培训师一起有效完成学习的过程。

当然更重要的是，培训师能巧妙地运用各种各样提问的技巧，和这些“可爱”的学员进行互动，从而把他们一一拽回到培训的主场、培训的轨道上来。所以，我们说协作比命令更重要，一旦培训师观察到一些问题的征兆之后，应该迅速和学员共同承担管理班组和学习的责任。这是我们分享的第二个法宝。

期待下一讲与你相遇。你遇到过什么“可爱”的学员吗？欢迎分享。