在人际交往中，不可避免的会发生冲突。跟同事在某个问题的看法上出现分歧，方案做的不好被领导批评，客户对产品或服务不满意进行投诉。在诸如此类的情况下，一言不发和拼命反驳可能都无济于事，甚至还会导致战火升级。
此时，缓和谈话的氛围才是最主要的。在双方争执不休的对话中，看似双方都在不断交流，但很可能都没有把对方的观点听进去，而只是一直在表达自己的观点。因此，首先要做的是给自己做心理隔离，调整自己的情绪，着重找到对方话语中的高频词汇，明确对方表达的重点。然后复述对方的观点，让对方知道到自己的观点已经被了解，平复对方的情绪。待氛围缓和之后再表达自己的想法，寻求双方都满意的解决方案。
