在生活中，我们会经常遇到很多的冲突，跟家人之间的，跟同事之间的，跟朋友之间的，有各种各样的原因，也会引发各种各样的结果。而这些冲突，其实是可以依靠我们的技巧或智慧而得以避免的。
首先，如果觉得接下来的谈话或事情可能会引起冲突，我们一定要提前做好充分的准备，比如，老板准备对某个员工进行处罚之前。即使冲突已经产生了我们首先要做的也是先冷静下来，让自己在最短的时间内做好应有的准备。
准备最重要的就是进行自我分析，第一，要找到冲突对话的目标和意义，我们要做的是想办法解决问题和矛盾，而不是宣泄情绪和进行人身攻击。在香港的古惑仔影片里，经常会看到这样的场面，两帮人，拿着砍刀，棍棒等武器在街上对峙，双方情绪激动，眼看就要打起来了，这时候，往往会有一个和事佬站出来，一边拦着双方一边说”大家求财，大家求财嘛”，他没有说“来，给我个面子，别打了”，要是真这么说了，说不定连他自己也要被打了。这个和事佬就是很明确解决冲突的方法，找到双方的共同目的，让理性回归，不让冲突爆发。第二就是保持自己的冷静，很多人发生争吵过后反思的时候都会说“哎，我也知道这样做不对，可是我就是控制不了我的暴脾气”这一点，不同的人可能要找不用的方法来让自己保持冷静。有一个可以推荐大家试试，不管面对或者发生什么事，先问一下自己“我这么做想要得到什么”一旦你真的能想到这一点了，恭喜你，你的理性思维已经开始占主导地位了。
在这里介绍一个CPR思维法，可以帮助我们找到真正的问题。C是content内容，P是pattern模式，R是relationship关系。打个比方，公司上班小李迟到了，第一次开会迟到，你找到小李谈话：小李，你这次开会怎么迟到啦?小李说，对不起，我起晚了，我保证，下次绝不会迟到了。这次的问题，就属于内容，是指小李迟到这件事。过了一个月，在另外的一次会议上，小李又一次迟到了，这次你很生气：小李，你不是保证过么？这次怎么又迟到了？你觉得，这个小李是个不重视承诺，没有很强的自律性的人。这次的问题就已经不是迟到这件事本身了，你觉得对小李没办法给予足够的信任和尊重了。又过了2个月，你发现小李还是经常迟到，对你做过的保证从来不算数，你忍无可忍，再一次谈话：我觉得你完全没有对我有任何的尊重，我对你已经失望透顶，我想我们的关系已经没必要再继续下去了。这次的问题已经是人与人，人与组织的关系问题了，不再是迟到，或者多次迟到这件事情本身的问题了，而是已经影响到了你和小李两人之间最起码的信任关系的问题了。
知道了问题所在，那下面就是如何解决问题。在这里，有一张矩阵表格可以帮我们有效的还原事情的真相
举个例子来说明这张表的含义：某公司老总将一个很重要的软件开发项目交给了小李所带领的小组，要他们在一个月之内拿出可行的产品，结果，一个月过去了，软件开发还没完成计划的一半，这时候，你作为老总，分析这件事的原因。
如果是小李他就不想接这个活，所以积极性不高，或者小李这个人在考虑着跳槽的事，所以没有认真完成任务，那这个就是自我动机的问题。如果是小李以前从没接触过类似的项目，这次是赶鸭子上架，那这就是自我能力问题。如果失败的原因是老总跟小李说实验数据有一点偏差也没关系，我们赶时间，从而导致项目失败，那这就是他人动机的问题，是别人对小李施加了影响。如果是因为和小李项目组配合的数据处理部门的失误使得项目失败，那这就是他人能力问题。如果原因是项目资金太少，那这就是外部环境动机问题，如果是因为公司的电脑太陈旧了，无法负担大量的运算，那这就是外部环境的能力问题了。这套模型可以帮助我们尽快找到事情的真相，从而为问题的解决找到正确的方向。
而要真正的解决问题，需要注意几个方面，一个是就事论事，我们要说事实，而不要说判断，你连续迟到了两次了，这是事实，而你这人怎么一点纪律观念都没有，每次都迟到。这次判断和指责，后一种谈话方式能把百分之九十的谈话给毁了。另外就是沟通的时候，要把问题的关键，你的感受，和希望对方的行动说清楚。我们中国人喜欢讲究含蓄，讲究心照不宣，本来一句话的事情，非要从嘘寒问暖开始绕一大圈，结果，很多时候一些领导找下属谈话，谈完一圈出来，下属都不知道老板为什么找自己。这方面可以推荐大家去看《关键对话》，那里有很全面的解读。
希望我的一点学习心得能对大家有所帮助，谢谢。
