但凡有两个人的存在,就会涉及到沟通。
然而很多时候,我们自以为的沟通却是“沟”而不“通”。
我们或许一时不能达到焦距老师那种教科书式的沟通水准,但是良性沟通的能力一定要修炼。
如下是我关于修炼沟通能力的践行笔记:
001要有对象感。
知道要跟谁说,明确沟通对象后,我们就要对对方进行快速信息分析:
如是幼儿,就不要使用成人化的语言,要让孩子听懂易于接受,就要把话语接近儿童化、形象化。
如是领导,就不要啰啰嗦嗦,而应把自己所要汇报的内容,概括性有要领的表达出来。有诉求,也不要拐弯抹角。当然,直接的同时要注意措辞。
002言之有物。
沟通往往是为了解决一些问题,有一定的方向和针对性。那么,谈话就要落地有声,即便是为了不太突兀,婉转进入,也不能离题万里。
如跟家长反馈孩子的在园情况,这个孩子可能最近某些表现不太佳。考虑家长的接受度,我们可以先从孩子的优势开启交流,但最终要落到本次反馈的重点内容上:即孩子表现不佳之处。
如是致谢老铁,那么为什么感谢?感谢什么?一定要落到具体的行为方面。昨天我担任值日班委过程中,我的搭档mean老铁与我一样是个小白,可是她很主动,主动制作采访海报,提问石墨等等。虽然初次配合有不少需要打磨的地方,可是给予我的助力非常大。那么我的感谢就是:谢谢mean的主动参与,主动承担制作,在我不能及时来群里她会适时先热场。
而鼓励夸赞他人,也是要落到实处,才能具体可感。受者才能更准确地感知到信息的指向,和自己后续需要的精进之处。
003言有温度。
良言暖心,恶语伤人。开门见山,直接进入主题,都不是“伤人”的借口。注意说话的音调,语速,语态等等。
如为人纠错,不要变成指责。有耐心,放慢语速,娓娓细说。
如需要别人帮忙,要明确表达出求助的意思。不要以命令口吻,忌用祈使句。
沟通本领要修炼,说话之前先思考。你我都可以成为沟通达人!