营销中有个观点:成交比成交金额更重要。意思是,让客户采取第一次购买行动很重要,第一次成交的金额倒还是其次的。
客户第一次购买产品,是抱着怀疑和试探的,他可能会担心:付钱了你不发货怎么办?买到假货怎么办?质量不好怎么办?售后有保障吗?
所以,只有当我们与客户发生多次互动,随着信任加强,购买的阻力越小。
除了增强信任,还有一个办法就是,降低成交的门槛。常见的方法是:小样儿、体验装,或价格较低的产品。
当客户有了第一次购买,与我们有了接触和深度互动,亲身体验到你的产品对他带去的感受和变化,再次购买的可能性就越大。试用体验是巧妙勾搭潜在客户的一个重要方法,另外还有其他形式的诸如试吃、试读等等。
那么,在微商行业,如何巧妙的利用体验装打开终端市场,甚至促进招商的顺利进行?
做好体验式营销的“546方程式”:
一、策划阶段(5')
首先我们要了解,体验的目的是什么?它是通过体验装的发放,帮助我们锁定大量的精准客群及意向代理。
所以,第一步就是要明确,活动的对象是谁。
第二步,明确目标有哪些特征,有哪些痛点,怎么设计体验活动,最能打动他们。两个方向:让客户得到尽可能多;让客户付出尽可能少。如此方能爆发。
第三步,如何排除掉不精准的目标,也就是需要设置合理的门槛,把纯粹想占便宜的不精准的目标挡在门外。这与第二步思考的问题看似矛盾,其实不矛盾,重点做好客户痛点挖掘和体验装价值塑造。
第四步,明确目标在哪里,如何与他们发生联系。这决定了你的活动在哪里展开,如何去传播。
第五步,做好后续符合和转化工作,做好表格,做好服务转化流程。
举例:减肥体验装活动。
首先,目标锁定需要减肥的人群,女性为主。
其次,设计3天体验装,价值98元,付邮费16领取。来领取产品体验装的,都是对减肥有诉求的人群,没有谁会无缘无故的领一份减肥的东西吃吃,毕竟也是要花费邮费来领用的。
再次,通过代理朋友圈去推活动,成本低效率高,而且谁的朋友圈会没几个胖友?胖友的身边,还会有很多胖友,只要体验效果少,立马就传开了。也就是说,通过活动,准备试用咱们的产品,这就是非常非常精准的顾客群体,回购及加入代理比例会很高。
最后,做好跟踪服务,最好让客户吃完体验装就能瘦,那么继续购买和代理产品的可能性就非常大。反之,售后不跟踪,等于一场空。
二、传播阶段(4')
因为是免费体验或付邮体验,不是上来就让人买个几百一千的产品,成交门槛比较低,只要价值塑造到位,吸引力足够,活动很容易开展下去。
再者,可以设计好推体验装的流程,以潜在客户关心的、不反感不排斥的角度铺垫,先引发好奇激发兴趣,提升潜在客户的参与度,接着再展示体验装的价值,这样阻碍就更小了。
不仅如此。
1、你还可以鼓励潜在客户进行第二次传播,扩大影响范围。
比如:领取试用需要转发下朋友圈或微博,体验的过程分享朋友圈或微博等等。
我们做过几期体验装活动,部分代理要求潜在客户介绍三个女性好友添加微信,再转发朋友圈内容,才可以付邮获得体验装,这在第一次速减活动时还是爆发出一定的效果的。后期只是要求转发,即使需要推荐加微信,也问题不大,她们通过朋友圈分享也帮你做到了传播的作用。
通过自身朋友圈的信息传达,保持一定频率,把你圈子里需要零用的客群先理出来,比如有10个人领用,再通过这10个人的转发去影响她的圈子,凡是领用的人都是你的一个传播窗口。谁身边没有几个可爱的胖子呢!
2、有计划的扩散性传播。
找出可以帮你转发传播的20个人,当然了,越多越好,如果你有100人愿意为你转发,那么恭喜你,你天生就是为微商而生的,拥有过人的资源。但是考虑到你自身的接待力,以20人为单位,分多天完成,不至于造成流失。
3、利用好线下的资源。
如果你可以通过身边朋友到人口密集地设置展示窗口的,比如超市卖场门口设置x展架,比如女装店、美容院、饭店、小吃店等等,只要是人群集中的地方都可以。方法也可以多种多样,二维码贴、朋友帮你介绍、放置x展架等等。
利用好当地的平台资源,暂且把它归类在线下,比如地方论坛、微信公众号、app,可以把活动内容编辑好,免费或付费推广。
如果你是个在校大学生,或者你身边有大学。这是很好的资源,他们群居、人群集中,你可能从寝室楼顶,跑到一楼,就完成了人家10天的量。
4、转化其他微商
这对于微商来讲,是一个大话题,目前微商的从业人员已经有上千万,谁手机里没有一批微商呢?若是能有一套有效的转化方式,那效果将是惊人的。
由免费试用入手,让她们看到市场潜力,如果她们能按我们的方式去做一次尝试,比如试着发几条朋友圈,突然冒出来几十个精准顾客及意向代理,她们自然愿意代理你的产品。
那么问题来了,我们该怎么去跟她们聊呢?
切入点可以是帮对方爆粉。比如,我们最近有什么爆粉活动,你也可以参与,相互引流。让她们也尝试一下,引来的90%以上是女性的精准客群,只需要发发朋友圈没有任何成本,也不会对朋友圈产生伤害,如果效果不错,你就可以跟进。你有能力让别人在没有任何投入飞情况下赚到钱,自然愿意跟随你。
这里有几个注意点,大家务必要做到,就是再开始这个活动之前,把自己的资料包准备齐全,来领用的顾客一定会有一些相关的咨询,你要回答得上来。还有,导入的客群一定要设好标签及备注名,方便意向跟踪。
四、服务阶段(6')
执行力才是成败的关键点,接下来再讲讲,如何做好售后服务,把体验到客户发展为客户,甚至发展为产品代理。
第一步:完整的了解活动的流程及方式方法。
第二步:准备好完整的产品资料包,以便应对顾客的各种问题。
第三步:对每一个领用顾客进行标签化,最好做表格化跟踪,登记顾客详细信息。
第四步:跟踪物流,确定对方签收后,知道客户使用,及时了解反馈。
第五步:多关心客户,询问体验产品的感受,尽最大努力让对方在短时间内亲身体验到产品的价值或功效。
第六步:针对反馈,及时跟进,帮其做规划,并鼓励她成为使用者兼经营者,第一为她节省费用,第二可以兼顾赚钱。
以上就是做好体验装营销的“546方程式”。