《沟通的方法》，作者：脱不花
第二 调解 持续优化你的社交网络
不是解扣，而是补网
“解扣”，从字面意思上理解，就是在两个人闹矛盾、心里结成疙瘩时，我们作为第三方把这个疙瘩解开，让他们可以和好如初。
“补网”，你作为网络中心，只要加固好你自己和矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
处理情绪
第一，引导对方尽可能地倾诉
第二，接纳对方的情绪
第三，制造“认知失调”。
重建目标
把对方找到真正的目标
将军赶路，不追小兔。我们要把所有的精力都聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。
最小改善
为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动。
